José Virgilino foi contratado para ser auxiliar administrativo em uma determinada empresa de representação comercial, no interior de Pernambuco. Ao ingressar na instituição, foi informado que suas atribuições estarão diretamente alinhadas com as funções administrativas propostas por Fayol: planejamento, organização, direção e controle (Ciclo PODC). Com base nas atividades a serem desempenhadas por José Virgilino solicitadas pelo seu supervisor, relacione adequadamente cada elemento do ciclo PODC. 1. Planejamento. 2. Organização. 3. Direção. 4. Controle. ( ) O funcionário deverá acompanhar o andamento das atividades, orientando e liderando a equipe por meio de reuniões regulares para definir metas individuais e coletivas; fornecer treinamento sobre produtos e estratégias de vendas, bem como incentivos, como comissões por vendas. Além disso, deverá estar disponível para auxiliar vendedores e representantes em caso de dúvidas; resolver problemas e motivar a equipe. ( ) O funcionário precisará auxiliar na definição das funções e responsabilidade dos membros da equipe de venda e representantes comerciais. Além disso, deverá garantir que as equipes tenham as ferramentas necessárias, como materiais de vendas, amostras de produto e acesso ao sistema de gerenciamento de clientes. ( ) O funcionário deverá fazer avaliações de desempenho dos funcionários e verificar se as estratégias e os objetivos estão sendo cumpridos e, caso necessário, realizar mudanças e corrigir determinadas ações e estratégias. Além disso, fazer o acompanhamento da satisfação dos clientes, revisão do orçamento para garantir maior eficiência e eficácia da organização; caso algum funcionário não esteja desempenhando bem a sua atividade, poderá aplicar correções. ( ) A empresa de representação comercial estipulou o objetivo de aumentar em 20% o número de vendas no próximo ano. Para isso, o funcionário deverá definir metas claras e executáveis; identificar quais mercados-alvo deverão explorar; selecionar os principais produtos a serem representados; definir como serão alocados os recursos financeiros e humanos; e, estabelecer as estratégias de venda. A sequência está correta em
- A)3, 2, 4, 1.
Certa, porque relaciona corretamente direção, organização, controle e planejamento na ordem apresentada.
- B)4, 2, 1, 3.
Errada, pois troca a sequência das funções, especialmente ao colocar controle e direção em posições indevidas.
- C)3, 1, 2, 4.
Errada, porque mistura a ordem do PODC e desloca organização e controle para posições incorretas.
- D)2, 4, 3, 1.
Errada, pois inverte funções centrais do ciclo de Fayol, confundindo organização com direção e controle.
Gabarito: A
A questão cobra o ciclo PODC de Fayol, que é a base da abordagem neoclássica da administração. Pense nele como a rotina clássica de quem manda a operação andar: primeiro você planeja, depois organiza, em seguida dirige e, por fim, controla. É quase um roteiro de filme administrativo, só que com metas, pessoas e resultados. No planejamento, você define objetivos e o caminho para alcançá-los. Foi exatamente isso que apareceu no último enunciado: meta de aumentar vendas em 20%, escolha de mercados, produtos, recursos e estratégias. Já a organização trata de distribuir funções, responsabilidades e meios de trabalho, como materiais, sistemas e recursos para a equipe executar o que foi pensado. A direção é o momento de conduzir pessoas: orientar, liderar, comunicar, treinar, motivar e acompanhar o trabalho da equipe. Por isso, o trecho sobre reuniões, metas, treinamentos, comissões e apoio aos vendedores se encaixa em direção. O controle, por sua vez, verifica se tudo está saindo como planejado, compara o resultado com o esperado e corrige desvios, como nas avaliações de desempenho e ajustes de rota. Assim, a sequência correta é 3, 2, 4, 1, que corresponde à alternativa A. Doutrinariamente, essa ordem decorre das funções administrativas formuladas por Henri Fayol e muito cobradas em provas: planejar, organizar, dirigir e controlar.