Considerando que o PDCA (Plan-Do-Check-Act) é um método interativo de gestão utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos, assinale a afirmativa INCORRETA.
- A)As atividades de gestão de processos buscam, também, o estabelecimento de objetivos e metas, se tornando desnecessário o uso de indicadores.
Errada, porque objetivos e metas precisam de indicadores para serem acompanhados, medidos e controlados no ciclo PDCA.
- B)Aspecto importante da abordagem de processo é a percepção da visão do cliente. O cliente (no caso da administração pública, o cidadão) não enxerga uma atividade do processo, mas enxerga o produto ou serviço gerado pelo processo, que é o que atende efetivamente sua necessidade.
Certa, pois a visão do cliente é central na abordagem por processos, já que ele percebe o resultado final do processo, não suas etapas internas.
- C)Uma boa gestão de processos afeta positivamente todos os setores de uma organização, uma vez que busca a contínua melhoria das atividades, o atendimento efetivo das expectativas e necessidades dos clientes, facilita a administração do trabalho por parte dos gestores e possibilita a gestão do conhecimento.
Certa, porque a gestão de processos melhora desempenho, atendimento ao cliente, organização do trabalho e compartilhamento de conhecimento.
- D)Para uma organização ser eficaz e eficiente, ela tem que identificar e gerenciar inúmeras atividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar transformação de entradas em saídas é considerada um processo. Regra geral, a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte.
Certa, pois processo é um conjunto de atividades interligadas que transforma entradas em saídas, com fluxo encadeado entre etapas.
Gabarito: A
O PDCA é aquele ciclo clássico da melhoria contínua: planejar, executar, checar e agir corretivamente. Ele aparece muito em gestão da qualidade porque ajuda a organizar processos, corrigir desvios e evitar que a organização fique trabalhando no escuro. Em prova, a ideia central é simples: não basta definir objetivos, é preciso medir se eles estão sendo cumpridos. É aí que entram os indicadores, que servem para acompanhar desempenho, comparar resultados e apoiar decisões. Na administração pública, isso faz ainda mais sentido, porque o foco final é entregar valor ao cidadão, que percebe o produto ou serviço, e não a engrenagem interna do processo. Por isso, a afirmativa A está errada: estabelecer objetivos e metas não torna os indicadores desnecessários; ao contrário, metas sem indicador viram promessa bonita sem termômetro para verificar resultado.