O processo de comunicação é uma extensão da linguagem e, como tal, um componente fundamental da condição humana. Cada vez que se comunica, reafirma-se a condição humana, mobilizando um conjunto complexo de competências: intelecto; capacidade de expressão; compreensão das outras emoções; energia física. Diante do exposto, relacione adequadamente as colunas a seguir. 1. Emissor e receptor. 2. Ruído. 3. Feedback. 4. Comunicação oral. 5. Comunicação escrita. 6. Comunicação através de recursos visuais. 7. Comunicação através da linguagem corporal. ( ) Nas organizações, tal comunicação desempenha um papel muito importante, desde os bilhetes e e-mails até relatórios para a diretoria e propostas para clientes. ( ) Significa realimentação – o retorno da informação para o emissor. ( ) Distorce a mensagem ou impede transmissão e recepção eficazes da informação. ( ) Caracteriza-se por imagens e símbolos que carregam mais força que palavras. ( ) Processo de comunicação que sempre envolve uma fonte que transmite uma mensagem, por algum meio, para um destinatário. ( ) Primeiro e mais importante canal de comunicação; é o canal primário da comunicação do gerente com sua equipe, e entre os integrantes de uma equipe. ( ) Ocorre quando a figura e os movimentos de quem se comunica transmitem significado. A sequência está correta em
- A)1, 5, 3, 7, 6, 4, 2.
Errada, porque mistura os conceitos e coloca comunicação escrita, feedback e linguagem corporal em posições incompatíveis com as definições dadas.
- B)2, 4, 6, 1, 5, 7, 3.
Errada, pois começa com ruído e comunicação oral, quando os primeiros enunciados tratam de escrita e feedback.
- C)3, 5, 7, 1, 2, 6, 4.
Errada, porque embaralha emissor/receptor, ruído e canais de comunicação, não respeitando a relação correta entre definições e conceitos.
- D)5, 3, 2, 6, 1, 4, 7.
Certa, pois associa corretamente comunicação escrita, feedback, ruído, comunicação visual, emissor e receptor, comunicação oral e linguagem corporal.
Gabarito: D
Aqui a banca trabalhou os elementos e as formas de comunicação dentro das organizações. Em geral, a mensagem sai do emissor, passa por um canal, pode sofrer ruídos e retorna com feedback do receptor. Além disso, a comunicação pode ocorrer por vários meios: oral, escrita, visual e pela linguagem corporal. O ponto-chave da questão é identificar cada descrição com o conceito correto. Quando o enunciado fala de bilhetes, e-mails, relatórios e propostas, ele está descrevendo comunicação escrita. Quando menciona a realimentação da informação para o emissor, é feedback. Já aquilo que distorce ou impede a transmissão eficaz da mensagem é ruído. Na sequência, imagens e símbolos que falam mais do que palavras remetem à comunicação visual. O processo que envolve uma fonte, uma mensagem, um meio e um destinatário é o modelo básico da comunicação, ligado a emissor e receptor. O canal primário do gerente com sua equipe é a comunicação oral, e o significado transmitido por figura e movimentos é a linguagem corporal. Por isso, a ordem correta é 5, 3, 2, 6, 1, 4, 7, que corresponde à alternativa D. É a cara desse tipo de questão da CONSULPLAN: misturar conceitos muito próximos para ver se voce sabe a definição exata de cada um.