Certa empresa tem enfrentado um problema recorrente de atrasos na entrega de projetos, o que tem gerado insatisfação dos clientes e impactos financeiros negativos. Sabe-se que a equipe de gerenciamento quer abordar e resolver o problema e aplica o princípio do PDCA para facilitar e fornecer agilidade aos processos das atividades organizacionais, sendo que o ciclo envolve: PLAN (planejamento); DO (execução); CHECK (verificação); ACT (ação). Relacione adequadamente as atividades realizadas pela equipe a cada etapa do PDCA. 1. PLAN. 2. DO. 3. CHECK. 4. ACT. ( ) A equipe identifica que as causas dos atrasos nas entregas são a falta de priorização de tarefas e estimativas de prazos irrealistas; elabora um plano de ação definindo que após duas semanas os atrasos deverão cair em 10%. ( ) De acordo com o plano são implementadas ações de introduzir reuniões semanais para definição de critérios claros de priorização das tarefas e estimativas de prazos de entrega com base em dados históricos. ( ) De acordo com os resultados obtidos na melhoria da pontualidade das entregas, a empresa deve consolidar ações e práticas implementadas. ( ) Os resultados da implementação das ações após o período de duas semanas são analisados e comparados com o histórico de atrasos anteriores, percebendo que houve uma redução de 8% no período. A sequência está correta em
- A)1, 2, 4, 3.
Correta, porque a ordem das ações segue exatamente as etapas do PDCA: planejamento, execução, ação de padronização/correção e verificação dos resultados.
- B)2, 3, 1, 4.
Errada, pois embaralha as fases do ciclo e começa com execução e verificação antes do planejamento.
- C)3, 4, 2, 1.
Errada, porque coloca verificação e ação em posições incompatíveis com a lógica do PDCA.
- D)4, 1, 3, 2.
Errada, já que inverte completamente a sequência natural do ciclo e não respeita a relação entre planejar, executar, checar e agir.
Gabarito: A
O PDCA é um ciclo de melhoria contínua muito cobrado em Administração e Qualidade, porque organiza o trabalho em quatro passos simples: planejar, executar, checar e agir. A lógica é quase de vida real: primeiro você entende o problema, depois testa a solução, confere se funcionou e, por fim, padroniza o que deu certo ou corrige o que falhou. É o famoso “arruma a casa, testa, confere e repete melhor”. No PLAN, você identifica as causas do problema e define metas e ações. No caso, a equipe percebe que os atrasos decorrem de falta de priorização e estimativas ruins, e ainda fixa a meta de reduzir os atrasos em 10% em duas semanas. Isso é planejamento puro. No DO, entram as ações no mundo real: reuniões semanais, critérios claros de priorização e uso de dados históricos para estimar prazos. Depois vem o CHECK, quando os resultados são analisados e comparados com o histórico, verificando se houve melhora. Por fim, o ACT consolida o que funcionou, padronizando as práticas implementadas ou ajustando o que ainda precisa ser corrigido. Em concursos, o PDCA costuma aparecer exatamente assim, com a cara de “primeiro planeja, depois faz, depois mede, depois age”. Por isso, o gabarito A está correto: a primeira situação é PLAN (1), a segunda é DO (2), a terceira é ACT (4) e a quarta é CHECK (3), formando a sequência 1, 2, 4, 3.