Modernamente, administração representa o governo e a condução de uma organização por meio das denominadas funções gerenciais: planejar; organizar; direcionar; e, controlar. (CHIAVENATO, 2009.) Considerando as funções administrativas, podemos afirmar que o controle envolve as seguintes etapas:
- A)Estabelecer padrões de desempenho; observar o desempenho; confrontar com o padrão estabelecido; interpretar a ação corretiva.
Correta, porque traz as etapas clássicas do controle: padrão, observação do desempenho, comparação e ação corretiva.
- B)Identificar as deficiências da estrutura; analisar as atividades não executadas; criar níveis hierárquicos para corrigir as falhas; facilitar a correção das falhas.
Errada, porque trata de problemas de estrutura e organização, não do processo de controle.
- C)Estabelecer objetivos e metas; propiciar um ambiente favorável à execução do trabalho; influenciar o comportamento do grupo; atingir o objetivo estabelecido.
Errada, porque descreve elementos ligados à direção, como influenciar pessoas e criar ambiente favorável ao trabalho.
- D)Especificar os objetivos a serem atingidos; definir estratégias e ações para alcançar os objetivos; determinar recursos para alcançar os objetivos; desenvolver planos para coordenar e integrar as atividades.
Errada, porque apresenta etapas típicas do planejamento, como definir objetivos, estratégias, recursos e planos.
Gabarito: A
O controle, nas funções administrativas, é a etapa em que você compara o que foi planejado com o que realmente aconteceu. A lógica é simples: primeiro se define um padrão, depois se mede o desempenho, em seguida se confronta o resultado com o parâmetro esperado e, por fim, se adotam medidas corretivas, se necessário. É o famoso "olhar o placar e ajustar o jogo". Na doutrina clássica de Chiavenato, o controle tem exatamente essas quatro fases: estabelecer padrões, observar o desempenho, comparar o desempenho com o padrão e tomar a ação corretiva. Isso aparece de forma muito recorrente em provas de Administração Geral, especialmente quando a banca quer testar se você sabe diferenciar controle de planejamento, organização e direção. A alternativa A está correta porque descreve a sequência típica do processo de controle. Primeiro você fixa um critério de referência, depois acompanha o que foi executado, faz a comparação entre previsto e realizado e, se houver desvio, interpreta e aplica a correção. Sem padrão, não há controle de verdade, só impressão subjetiva. As demais alternativas misturam funções administrativas. Uma fala de estrutura organizacional, outra remete à direção/liderança e a última descreve planejamento. Então, se a questão é controle, você deve pensar em padrão, medição, comparação e correção.