A estrutura organizacional formal é apresentada pelo organograma, possibilitando visualizar como estão distribuídas as funções, os níveis hierárquicos, as linhas de comando, as autoridades, as responsabilidades, as interrelações entre as partes e os canais de comunicação. (DIAS, 2012.) Considerando as formas de estrutura e organização, é possível afirmar que o tipo de estrutura organizacional por processos possui como característica o agrupamento
- A)por resultados e com ênfase em produtos e serviços.
Errada, porque agrupar por resultados e com ênfase em produtos e serviços descreve estrutura por produto, não por processos.
- B)conforme o tipo ou o tamanho do cliente ou comprador, com ênfase no cliente.
Errada, porque a organização conforme o tipo ou tamanho do cliente caracteriza departamentalização por clientela.
- C)por fases do processo, do produto ou da operação, com ênfase na tecnologia utilizada.
Certa, pois a estrutura por processos agrupa as atividades por fases do processo, do produto ou da operação, com foco na tecnologia e no fluxo de trabalho.
- D)pelo agrupamento em atividades ou funções principais, com ênfase na especialização do trabalho.
Errada, porque o agrupamento em atividades ou funções principais com ênfase na especialização do trabalho é a estrutura funcional.
Gabarito: C
A estrutura organizacional formal pode ser desenhada no organograma, que mostra quem responde a quem, como as áreas se ligam e como o trabalho é distribuído. Dentro das formas clássicas de departamentalização, uma delas é a estrutura por processos, muito comum quando a organização quer organizar o trabalho pela sequência lógica de execução das atividades. Nessa lógica, o foco não está em função, cliente ou produto, mas no fluxo do trabalho. Em vez de separar por “quem faz o quê”, a empresa separa por “qual etapa vem primeiro, qual vem depois e como o processo anda”. Isso ajuda a dar clareza ao encadeamento das operações e costuma aparecer quando a tecnologia ou o modo de produção são centrais. Por isso, o gabarito é a letra C. A estrutura por processos agrupa as atividades conforme as fases do processo, do produto ou da operação, com ênfase na tecnologia utilizada. É exatamente essa ideia de organizar a empresa pelo caminho do trabalho, como se cada etapa tivesse sua estação no percurso. Para não confundir: estrutura funcional destaca especialização; por cliente mira o tipo de usuário; por produtos/serviços olha o resultado entregue. Já a estrutura por processos olha a engrenagem em movimento, que é o coração da alternativa C.