Uma organização realiza, anualmente, por meio de um programa informatizado, uma enquete sobre o clima organizacional avalizando a administração; todos os funcionários participam. O presidente valoriza uma forma de comunicação na qual todas as unidades e funcionários possam expressar suas preocupações e a forma como se sentem em relação ao seu trabalho para apresentar ideias que possam ser utilizadas para a melhoria da empresa. “Considerando o contexto apresentado, é valorizada a comunicação em sentido ____________ com direção _____________.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmação anterior.
- A)vertical / ascendente
Correta, porque a mensagem vai dos funcionários para a administração, caracterizando comunicação vertical ascendente.
- B)vertical / descendente
Errada, porque a comunicação vertical descendente vai da chefia para os subordinados, e aqui ocorre o caminho inverso.
- C)horizontal / ascendente
Errada, porque comunicação horizontal ocorre entre pessoas no mesmo nível hierárquico, não entre base e direção.
- D)horizontal / descendente
Errada, porque além de horizontal estar inadequado ao caso, a direção descendente também não corresponde ao fluxo descrito.
Gabarito: A
A questão trata dos sentidos da comunicação nas organizações. Quando a informação sai da base da estrutura e sobe para os níveis superiores, temos comunicação vertical ascendente. É exatamente o que acontece quando os funcionários informam percepções, preocupações, sugestões e resultados de clima organizacional para a direção. Em outras palavras, o presidente quer ouvir quem está na operação, e isso é a lógica da comunicação de baixo para cima. Já a comunicação vertical descendente ocorre no caminho oposto: vem da chefia para os subordinados, como ordens, metas, instruções e feedbacks formais. A horizontal, por sua vez, acontece entre pessoas ou setores no mesmo nível hierárquico, sem relação de superioridade direta. Aqui, porém, o enunciado destaca participação de todos os funcionários levando informações à administração. Por isso, o gabarito é a letra A: comunicação em sentido vertical com direção ascendente. O texto deixa isso bem claro ao mencionar que todos expressam preocupações e ideias para melhoria da empresa, ou seja, a comunicação sobe na hierarquia.