A comunicação é o processo de transmissão de significado de uma pessoa para outra. Para tornar comum uma mensagem, é preciso haver compreensão das pessoas envolvidas. Para Peter Drucker existem aspectos fundamentais para a comunicação que são, EXCETO:
- A)Percepção.
Certa, porque a percepção influencia diretamente como a mensagem é interpretada e compreendida por quem recebe.
- B)Expectativa.
Certa, porque a expectativa do receptor interfere no sentido atribuído à mensagem e na eficácia da comunicação.
- C)Informações iguais.
Errada, porque comunicação eficaz não exige que as pessoas tenham informações iguais, mas sim que haja compreensão comum da mensagem.
- D)Imposição de exigências.
Certa, porque a imposição de exigências pode distorcer a comunicação quando substitui o entendimento mútuo por mera ordem.
Gabarito: C
Para Peter Drucker, comunicar não é só falar bonito nem despejar informação: é fazer o outro entender o que você quis dizer. Na prática, isso depende de fatores como percepção e expectativa, porque cada pessoa interpreta a mensagem a partir da sua vivência, do seu contexto e do que espera receber. Ou seja, comunicação é menos sobre "mandar" e mais sobre "ser compreendido". A ideia central é que, para haver comunicação eficaz, emissor e receptor precisam compartilhar um mínimo de entendimento sobre o sentido da mensagem. Se a percepção do receptor for diferente, a mensagem pode até ser enviada corretamente, mas não será recebida do jeito esperado. É aquele clássico: você acha que explicou tudo, mas a outra pessoa entendeu outra coisa. Bem humano. Por isso, a alternativa C está errada: "informações iguais" não é um aspecto fundamental da comunicação em Drucker. O essencial não é que as pessoas tenham as mesmas informações, e sim que haja compreensão comum do significado. Pessoas diferentes podem ter níveis distintos de informação e ainda assim comunicar-se bem, desde que a mensagem seja entendida. Então, resumindo: percepção e expectativa ajudam a construir o sentido da comunicação; já exigir informações iguais não é requisito teórico para a comunicação funcionar. A questão explora justamente essa diferença entre compartilhar significado e simplesmente compartilhar dados.