No cotidiano do trabalho dos fiscais de determinado conselho profissional, a comunicação é uma ferramenta essencial no trabalho de fiscalização e orientação aos profissionais registrados. Porém, há barreiras que comprometem sua eficácia, constituídas por fatores que dificultam a comunicação por meio da distorção das mensagens e, ainda, ruídos e obstáculos que se colocam no processo. Constituem-se em barreiras à comunicação:
- A)Canal; codificação; atitude defensiva; e, linguagem.
Errada, porque canal e codificação são elementos do processo de comunicação, não barreiras, embora linguagem e atitude defensiva possam dificultar a mensagem.
- B)Canal; seletividade; codificação; e, atitude defensiva.
Errada, porque canal e codificação não são barreiras por si só; seletividade e atitude defensiva são barreiras, mas a alternativa mistura conceitos do processo com obstáculos.
- C)Filtragem; seletividade; atitude defensiva; e, linguagem.
Certa, pois filtragem, seletividade, atitude defensiva e linguagem são barreiras clássicas à comunicação, capazes de distorcer a mensagem e gerar ruídos.
- D)Filtragem; comunicação não verbal; codificação; e, linguagem.
Errada, porque comunicação não verbal é um meio de expressão, não uma barreira típica; além disso, codificação pertence ao processo comunicacional, não ao rol de obstáculos.
Gabarito: C
Na comunicação, nem tudo que é enviado chega do outro lado do jeito que saiu. No caminho, podem surgir barreiras que distorcem a mensagem, criam ruídos e atrapalham a compreensão. Em Administração, isso aparece muito em situações de fiscalização, orientação e feedback: a pessoa fala, a outra interpreta, e aí entram os obstáculos do processo. Entre as barreiras mais cobradas em prova estão a filtragem, a seletividade, a atitude defensiva e a linguagem. A filtragem é quando a mensagem é "aparada" ou modificada antes de chegar ao destinatário. A seletividade é a tendência de perceber apenas o que confirma expectativas ou interesses. A atitude defensiva faz a pessoa reagir como se estivesse sendo atacada, e a linguagem pode dificultar tudo quando usa termos técnicos, ambiguidades ou sentidos diferentes para quem escuta. Por isso, o gabarito é a letra C. Ela reúne exatamente fatores que prejudicam a comunicação por distorção da mensagem e por ruídos no processo. Em doutrina de Administração, esses itens aparecem como barreiras clássicas de comunicação organizacional, muito ligadas à percepção, interpretação e comportamento dos envolvidos. Já canal e codificação são partes do processo comunicacional, mas não barreiras em si. A banca costuma misturar elementos do processo com obstáculos para ver se voce distingue "meio da comunicação" de "fator que atrapalha a comunicação". Aqui, a ideia é essa: o problema não é o caminho em si, mas aquilo que entorta a mensagem no percurso.