Manual é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que deve ser obedecido e cumprido pelos executivos e funcionários da empresa, bem como a forma como ele deve ser executado, quer seja individualmente, quer seja em conjunto. (OLIVEIRA, 2006, p. 351.) Existem diferentes tipos de manuais administrativos, que atendem a diferentes tipos de necessidades das empresas. Dentre as fases evidenciadas a seguir, são consideradas fases da elaboração de manuais administrativos, EXCETO:
- A)Acompanhamento do uso.
Errada, porque o acompanhamento do uso é uma etapa importante para verificar se o manual está sendo aplicado corretamente e se precisa de ajustes.
- B)Análise preliminar da empresa.
Errada, porque a análise preliminar da empresa é justamente uma fase inicial para entender a realidade e orientar a elaboração do manual.
- C)Definição do objetivo do manual.
Errada, porque definir o objetivo do manual é passo básico antes de escrever qualquer norma ou procedimento.
- D)Definição da estrutura hierárquica.
Certa, porque a definição da estrutura hierárquica não é fase da elaboração do manual administrativo, mas sim aspecto da organização formal da empresa.
Gabarito: D
Manuais administrativos são instrumentos de organização interna: eles reúnem normas, procedimentos, funções, responsabilidades e orientações para padronizar o trabalho e evitar que cada pessoa faça a tarefa do seu jeito. Em termos práticos, é o famoso "jeito oficial" da empresa para orientar quem executa e quem fiscaliza. A elaboração de um manual costuma seguir etapas como analisar preliminarmente a empresa, definir o objetivo do manual, levantar as informações necessárias, estruturar o conteúdo, redigir, revisar e, depois, acompanhar o uso para ver se ele realmente está funcionando. Ou seja, o manual não nasce pronto: ele é construído com base em diagnóstico e finalidade bem definida. Por isso, a alternativa D está correta como exceção. "Definição da estrutura hierárquica" não é uma fase típica da elaboração de manuais administrativos; isso pertence mais à organização da empresa, ao organograma e à estrutura formal de autoridade e responsabilidade, e não ao processo de preparar o manual em si. A lógica da banca aqui é separar o que é etapa de produção do manual do que é conteúdo organizacional da empresa. Se a frase parece coisa de gestão, cuidado: nem tudo que é importante para a administração faz parte da elaboração do manual.