Existem ruídos que impedem que a mensagem enviada pelo emissor chegue corretamente a seu destino – normalmente chamados de barreiras. São consideradas barreiras na comunicação, EXCETO:
- A)Tendência a avaliar e julgar.
Correta como barreira, porque julgar e avaliar antes de ouvir impede a escuta ativa e prejudica a compreensão da mensagem.
- B)Adequação do canal escolhido.
Errada, porque a adequação do canal é uma boa prática de comunicação, não uma barreira.
- C)Desatenção, impaciência ou pressa.
Correta como barreira, pois desatenção, impaciência e pressa reduzem a qualidade da recepção da mensagem.
- D)Escolha do momento impróprio para transmitir a mensagem.
Correta como barreira, já que transmitir a mensagem em momento impróprio aumenta a chance de ruído e rejeição.
Gabarito: B
Na comunicação, barreiras são tudo aquilo que atrapalha a mensagem de sair da cabeça de quem emite e chegar limpa na cabeça de quem recebe. Pode ser ruído físico, emocional, semântico ou até comportamental, como julgar antes de ouvir, falar na hora errada ou agir com pressa. Em prova, a banca gosta de misturar boas práticas com obstáculos reais para ver se voce identifica o que ajuda e o que atrapalha. A tendência a avaliar e julgar, a desatenção, a impaciência e a pressa, e a escolha de um momento impróprio para falar são exemplos clássicos de barreiras, porque distorcem ou interrompem a comunicação. Já adequar o canal escolhido não é barreira: pelo contrário, é uma medida correta para aumentar a eficiência da mensagem. Por isso o gabarito é a letra B. Se o canal é adequado, a comunicação tende a fluir melhor, com menos ruído e menos chance de mal-entendido. Em termos de administração, isso conversa com a ideia de comunicação organizacional eficaz: escolher bem o meio, o momento e a forma de transmitir a informação.