O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de administração focada no equilíbrio organizacional e se baseia nas seguintes perspectivas, EXCETO:
- A)Clientes.
Correta, porque Clientes é uma das quatro perspectivas clássicas do Balanced Scorecard.
- B)Finanças.
Correta, porque Finanças é uma das perspectivas centrais do BSC e mede o desempenho econômico da estratégia.
- C)Qualidade.
Errada, porque Qualidade pode ser um indicador ou foco de gestão, mas não é uma das perspectivas clássicas do BSC.
- D)Processos internos.
Correta, porque Processos internos integra o conjunto tradicional de perspectivas do Balanced Scorecard.
- E)Aprendizagem e crescimento organizacional.
Correta, porque Aprendizagem e crescimento organizacional é a perspectiva que trata de pessoas, cultura, tecnologia e melhoria contínua.
Gabarito: C
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica criada por Kaplan e Norton para traduzir a estratégia em objetivos e indicadores equilibrados. A ideia é não olhar só para o dinheiro no fim do mês, mas também para o que acontece com clientes, processos internos e capacidade de aprendizado da organização. Assim, a empresa acompanha o presente e prepara o futuro ao mesmo tempo. As quatro perspectivas clássicas do BSC são: Finanças, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem e Crescimento. Cada uma ajuda a responder uma pergunta diferente: como estamos para os acionistas, como somos vistos pelos clientes, em que precisamos melhorar internamente e como vamos sustentar a evolução da empresa. Por isso, o gabarito é a letra C. "Qualidade" não é uma das perspectivas originais do modelo. Ela pode aparecer como indicador dentro de processos internos, satisfação do cliente ou melhoria contínua, mas não como perspectiva formal do BSC. Em prova, a banca costuma trocar uma perspectiva clássica por um tema relacionado, para ver se voce conhece o núcleo do modelo.