A Lei de Murphy é uma máxima bem-humorada que diz, de maneira séria, que os gerentes devem controlar continuamente, ou seja, verificar se as atividades e os processos da empresa estão acontecendo conforme planejado. De acordo com tal normativa, tudo o que tiver errado vai dar errado. Ela lembra os gerentes de estarem sempre alertas para possíveis problemas, porque mesmo que o sistema administrativo aparente estar funcionando bem, ele pode estar se desmatelando por baixo da superfície. Podemos afirmar que o processo de controle é apresentado em ordem nas seguintes etapas:
- A)Avaliação financeira; medição do desempenho; e, tomada de ações corretivas.
Errada, porque avaliação financeira não faz parte da sequência básica do processo de controle administrativo.
- B)Medição do desempenho; definição de investimentos; e, tomada de ações corretivas.
Errada, porque definição de investimentos não é etapa do controle, e sim uma decisão de alocação de recursos.
- C)Tomada de ações corretivas; análise dos resultados e comparação entre o desempenho medido; e, padrões.
Errada, porque a ordem está invertida e começa pela ação corretiva antes mesmo da medição e da comparação.
- D)Medição do desempenho; comparação entre o desempenho medido e os padrões; e, tomada de ações corretivas.
Certa, pois segue a sequência lógica do controle: medir, comparar com o padrão e corrigir desvios.
- E)Comparação entre o desempenho medido e os padrões; definição de investimentos; e, análise dos resultados.
Errada, porque troca a comparação inicial por definição de investimentos, que não integra o processo de controle.
Gabarito: D
O processo de controle, na Administração, é aquele mecanismo que faz a organização sair do modo "achismo" e ir para o modo "vamos conferir se está tudo certo". A lógica é simples: primeiro você mede o desempenho do que foi feito, depois compara esse resultado com o padrão previamente definido e, por fim, age para corrigir o que estiver fora do esperado. Esse ciclo aparece de forma clássica na doutrina administrativa: estabelecer padrões, medir o desempenho, comparar o desempenho com os padrões e tomar ações corretivas. Em muitas questões, a banca resume essa sequência, mas a ideia central continua a mesma: controle não é só olhar o problema, é verificar, comparar e corrigir. No enunciado, a alternativa correta é a D porque traz exatamente a ordem pedida: medição do desempenho, comparação entre o desempenho medido e os padrões, e tomada de ações corretivas. É a essência do controle administrativo: primeiro você observa o resultado real, depois vê se ele bate com a meta e, se não bater, corrige a rota. A Lei de Murphy entra aqui como um alerta bem-humorado: se algo puder dar errado, pode dar errado, então o gestor não pode relaxar. Controle serve justamente para detectar desvios antes que o sistema pareça estar bem por fora e esteja desandando por dentro.