Determinada empresa de varejo enfrenta desafios em sua competitividade de mercado devido a mudanças nas preferências dos clientes e aumento da concorrência. A diretoria da instituição realizou um planejamento estratégico, a fim de definir diretrizes e metas para os próximos cinco anos e, para tal, contratou uma consultoria especializada em metodologias estratégicas para ajudar nesse processo. O consultor foi informado que a empresa deve desenvolver uma tática. Considere a situação atual, avaliando os pontos fortes e fracos internos, além de oportunidades e ameaças externas. Além disso, deve-se envolver os principais executivos e funcionários-chave em todo o processo para obter uma perspectiva abrangente e alinhar a equipe com as metas estratégicas. É possível afirmar que a metodologia estratégica que o consultor deverá propor é:
- A)5W2H.
Errada, porque 5W2H é um plano de ação para detalhar tarefas, responsáveis, prazos e custos, e não uma ferramenta de diagnóstico estratégico.
- B)Ciclo PDCA.
Errada, porque o ciclo PDCA é voltado à melhoria contínua e ao controle de processos, não à análise de ambiente e formulação estratégica.
- C)Matriz BCG.
Errada, porque a Matriz BCG serve para analisar portfólio de produtos ou unidades de negócio, e não para avaliar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
- D)Balanced Scorecard.
Errada, porque o Balanced Scorecard é uma ferramenta de desdobramento e monitoramento da estratégia por indicadores, não de diagnóstico inicial.
- E)Análise SWOT (FOFA).
Certa, porque a Análise SWOT/FOFA examina forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, sendo ideal para embasar o planejamento estratégico descrito no enunciado.
Gabarito: E
Aqui a chave é reconhecer qual ferramenta estratégica combina com o diagnóstico do ambiente e com o envolvimento da alta direção e dos funcionários-chave. Quando a empresa quer entender sua posição antes de definir caminhos, ela precisa olhar para dentro e para fora ao mesmo tempo: forças e fraquezas internas, oportunidades e ameaças externas. Esse é exatamente o raciocínio da análise SWOT, também chamada de FOFA. A SWOT é muito usada no planejamento estratégico porque ajuda a enxergar a situação real da organização antes de definir metas e ações. Ela não serve para detalhar tarefas do dia a dia, nem para controlar execução de processos, nem para medir desempenho por indicadores. Sua função é diagnosticar e orientar escolhas estratégicas. Em outras palavras: primeiro você entende o terreno, depois decide para onde correr. No enunciado, a empresa está com perda de competitividade, mudanças nas preferências dos clientes e aumento da concorrência. Isso exige uma leitura do ambiente interno e externo, exatamente como a análise SWOT propõe. Além disso, a participação dos executivos e pessoas-chave é coerente com esse tipo de planejamento, porque a ferramenta ajuda a alinhar visão, prioridades e decisões estratégicas. Por isso, o gabarito é a letra E. Doutrinariamente, a SWOT é uma das ferramentas clássicas de análise estratégica, associada ao diagnóstico organizacional e à formulação da estratégia. Ela é muito cobrada em concursos justamente por parecer simples, mas a banca troca isso por ferramentas de gestão operacional para confundir você.