Considerando que as declarações da organização para um chamamento genérico para a ação deverão partir do pressuposto que a organização como um todo se compromete, analise as frases das empresas a seguir. •Nike – Prover a emoção; a emoção de competir e vencer. •Sony – Aplicar a tecnologia em benefício da população. • 3M –Resolver problemas não solucionados de forma inovadora. •Natura Cosmetics – Ajudar as pessoas a encontrar a beleza interior dentro delas. •The Walt Disney Company – Tornar as pessoas felizes. •Amazon – Construir um lugar onde as pessoas podem vir para encontrar e descobrir qualquer coisa que queiram comprar on-line. “Podemos afirmar que as frases são declarações de ____________.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
- A)visão
Errada, porque visão descreve um estado futuro desejado pela organização, e não sua razão de ser atual.
- B)missão
Certa, porque as frases expressam o propósito e a razão de existir da organização, característica típica da missão.
- C)valores
Errada, porque valores são crenças e padrões de comportamento que orientam a empresa, não enunciados de propósito institucional.
- D)ideologia
Errada, porque ideologia é um conjunto de ideias e crenças mais amplo e abstrato, não uma declaração organizacional formal de missão.
- E)princípios
Errada, porque princípios são bases orientadoras ou regras gerais de conduta, não frases de chamamento para a ação voltadas à missão.
Gabarito: B
A questão cobra a diferença clássica entre missão, visão, valores, ideologia e princípios. Em gestão estratégica, a missão responde ao "por que a organização existe" e ao que ela faz hoje, indicando sua razão de ser e o compromisso assumido com clientes, sociedade e mercado. Essas frases da Nike, Sony, 3M, Natura, Disney e Amazon têm exatamente esse tom: são declarações amplas, inspiradoras e voltadas para a finalidade da organização no presente. Repare que elas não descrevem um sonho futuro distante, nem uma meta numérica. Também não são uma lista de valores morais internos, nem um conjunto de regras de conduta. Elas funcionam como um chamamento genérico para a ação, mostrando o propósito central da empresa e orientando decisões e comportamentos. Na prática, isso é missão: curta, mobilizadora e ligada à identidade da organização. Por isso, o gabarito B está correto. A frase "Tornar as pessoas felizes", por exemplo, resume a razão de existir da Disney, assim como "Aplicar a tecnologia em benefício da população" expressa o papel da Sony. Todas apontam para o propósito institucional, e não para um objetivo futuro específico. Em concursos, a banca costuma explorar essa distinção com linguagem bonita e inspiradora para confundir você. Se a frase fala de propósito, contribuição e razão de ser, pense em missão. Se falasse de onde a empresa quer chegar no futuro, aí seria visão. Aqui, a lógica é bem mais missão do que projeto de sonho.