O McDonald’s enfatiza a qualidade uniforme de seus produtos, rapidez do atendimento, limpeza e higiene das instalações e da preparação de refeições. A Montblanc enfatiza a exclusividade e o prestígio de seus clientes. A BIC enfatiza a praticidade. Segundo Porter, os exemplos citados são estratégias de:
- A)Foco.
Errada: foco é atender um nicho ou segmento específico, mas o enunciado destaca atributos diferenciadores dos produtos, não apenas a segmentação.
- B)Diversificação.
Errada: diversificação é estratégia de ampliar atuação em novos produtos/mercados, e não a forma de competir descrita no enunciado.
- C)Diferenciação.
Certa: os exemplos mostram empresas que se destacam por atributos próprios e valor percebido, caracterizando diferenciação segundo Porter.
- D)Liderança de custo.
Errada: liderança de custo ocorre quando a empresa busca competir principalmente por preço baixo e eficiência operacional, o que não é o caso.
- E)Penetração de mercado.
Errada: penetração de mercado é uma estratégia de crescimento, não uma das estratégias genéricas competitivas de Porter.
Gabarito: C
A questão está cobrando as estratégias genéricas de Porter, que são três: liderança em custo, diferenciação e enfoque (ou foco). A lógica é simples: a empresa precisa escolher como quer vencer no mercado. Ou ela compete por preço, ou por algo percebido como único, ou concentra seus esforços em um nicho específico. No enunciado, o McDonald’s destaca padrão uniforme, rapidez, limpeza e higiene. A Montblanc trabalha com exclusividade e prestígio. A BIC vende praticidade. Perceba que, em todos os casos, a empresa está oferecendo algo com características próprias, valorizadas pelo cliente, e não apenas tentando ser a mais barata. Isso é típico de diferenciação. Na diferenciação, a empresa busca ser vista como singular em atributos relevantes para o consumidor, o que pode envolver imagem, qualidade, design, serviço, tradição ou conveniência. É exatamente a ideia de Porter: criar um valor percebido diferente da concorrência. Portanto, o gabarito é a letra C. Se fosse liderança em custo, a ênfase seria em produzir com o menor custo possível. Se fosse foco, o alvo seria um segmento restrito do mercado. Aqui, o ponto central é a distinção do produto/serviço aos olhos do cliente.