Gerenciamento de processos de negócio é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processo ponta a ponta (Association Of Business Process Management Professional – AGPMP). Considerando a gestão de processos, relacione adequadamente os conceitos às suas respectivas fases. 1. Arquitetura de processos. 2. Mapeamento de processos. 3. Padronização de processos. 4. Modelagem de processos. 5. Transformação de processos. 6. Controle de processos. ( ) Organização e formalização dos processos, visando padronizá-los para que o trabalho seja executado de forma satisfatória, sem a repetibilidade de resultados. ( ) Identificação da sequência lógica das atividades que compõem os processos; para que fique claro o seu objetivo, os responsáveis por ele, bem como os recursos necessários para a sua execução etc. ( ) Realização de mudanças nos processos visando a melhor forma de execução. Os níveis de mudanças diferem e são realizados por meio de: melhoria de processos; redesenho de processos; reengenharia de processos; ou, mudança de paradigma. ( ) Mensuração dos processos por meio de indicadores operacionais, visando a manutenção de performance satisfatória ou ajustes para adequação do processo à realidade projetada. ( ) Representação dos processos de uma organização, com o objetivo de transformá-los, documentá-los ou automatizá- -los, possibilitando a diagramação lógica das atividades. ( ) Representação e relação direta com a cadeia de valor, que possibilita a demonstração dos processos de uma organização e as interações entre eles. A sequência está correta em
- A)2, 1, 4, 5, 6, 3.
Errada, porque embaralha as fases e troca definições que pertencem a padronização, transformação, modelagem e arquitetura.
- B)3, 2, 5, 6, 4, 1.
Certa, pois relaciona corretamente cada conceito à sua definição: 3, 2, 5, 6, 4, 1.
- C)5, 6, 1, 4, 3, 2.
Errada, porque começa com transformação e controle antes da padronização e do mapeamento, invertendo a lógica das fases.
- D)6, 3, 2, 1, 5, 4.
Errada, pois desloca as definições de controle, padronização, mapeamento e arquitetura, formando uma sequência incompatível com BPM.
Gabarito: B
Gestão de processos é, basicamente, organizar o trabalho para que a empresa pare de funcionar no improviso e passe a agir com método. A ideia central é enxergar o fluxo ponta a ponta, desde a entrada até a entrega do resultado, alinhando tudo à estratégia e ao que o cliente espera. Por isso, aparecem fases como arquitetura, mapeamento, modelagem, padronização, transformação e controle. Na questão, o gabarito B está correto porque a sequência apresentada casa exatamente com as definições. Primeiro vem a padronização, que organiza e formaliza o processo para reduzir variações e dar consistência ao trabalho. Depois, o mapeamento identifica a sequência lógica das atividades. Em seguida, a transformação trata das mudanças no processo, como melhoria, redesenho ou reengenharia. A quarta definição é o controle, que mede o desempenho por indicadores para manter ou corrigir a performance. A quinta é a modelagem, que representa o processo para documentar, automatizar ou diagramar atividades. Por fim, a arquitetura de processos mostra a visão mais ampla, conectando processos à cadeia de valor e às interações entre eles. Esse assunto aparece muito em BPM (Business Process Management), área bastante cobrada em administração porque mistura visão sistêmica com prática de gestão. Se você lembrar da lógica do processo, tudo fica mais fácil: primeiro organiza, depois desenha, depois muda, controla e conecta ao todo.