Um empresário tinha todo o seu tempo tomado pela administração dos negócios de sua indústria. Seus filhos foram envolvidos desde cedo nos negócios da família que progredia a cada ano, requerendo maior envolvimento e dedicação por parte dos gestores. Para o dono da empresa, a eficiência era o grande foco. Seus filhos adquiriram grandes conhecimentos de gestão e observaram que a empresa necessitava de mudanças em seus processos de gestão para se tornar competitiva em um mercado tão acirrado. Para tanto, relacionaram alguns problemas que deveriam ser eliminados. Considerando o caso hipotético, NÃO apresenta um problema relacionado:
- A)As decisões se baseavam na intuição e no palpite.
Errada, porque decisões baseadas em intuição e palpite indicam falta de análise e de critério gerencial.
- B)Não havia integração entre os departamentos da empresa.
Errada, pois a ausência de integração entre departamentos revela falha de coordenação e prejudica o fluxo de processos.
- C)Havia incentivos para melhorar o desempenho dos trabalhadores.
Certa como exceção, porque incentivar o desempenho dos trabalhadores é uma prática positiva, não um problema.
- D)Muitos trabalhadores não cumpriam suas responsabilidades.
Errada, já que o descumprimento de responsabilidades mostra baixa disciplina e falha na execução das tarefas.
Gabarito: C
A questão mistura sinais de uma gestão com problemas de processo e de organização interna. Quando a empresa depende da intuição do dono, não integra bem os setores e ainda tem empregados que não cumprem suas tarefas, isso mostra um modelo pouco estruturado, com falhas de coordenação e disciplina operacional. Em gestão de processos, a ideia central é justamente organizar o trabalho de forma clara, integrada e orientada a resultados, reduzindo improviso e retrabalho. Perceba que os filhos identificaram pontos típicos de uma empresa que precisa amadurecer: decisões tomadas no palpite, departamentos que não conversam entre si e baixa responsabilidade no cumprimento das atividades. Tudo isso afeta eficiência, competitividade e qualidade do fluxo de trabalho. Em termos práticos, é a diferença entre uma empresa que funciona no improviso e uma que tem processos bem desenhados. O gabarito é a letra C porque ela descreve um aspecto positivo da gestão de pessoas e desempenho, e não um problema a ser eliminado. Se há incentivos para melhorar o desempenho, isso tende a estimular produtividade e engajamento, o que vai na contramão dos demais itens, que retratam falhas gerenciais. Em provas, a banca costuma colocar uma alternativa com aparência de problema, mas que na verdade é uma boa prática administrativa. Aqui, o truque foi simples: três opções mostram sintomas de desorganização, enquanto uma delas aponta uma medida saudável de gestão.