Missão organizacional, a declaração do alcance da organização em termos de produto e de mercado, se refere ao papel da organização dentro da sociedade em que está envolvida. Deve ser definida em termos de satisfazer a alguma necessidade do ambiente externo e não em termos de oferecer algum produto ou serviço; por isso, deve contemplar os seguintes aspectos, EXCETO:
- A)Razão de ser da organização.
Está correta, porque a missão expressa a razão de ser da organização e sua finalidade perante o ambiente externo.
- B)Papel interno da organização.
Está errada, porque papel interno da organização não é foco da missão, que trata do propósito externo e da utilidade social do negócio.
- C)Valor que a organização constrói para seus stakeholders.
Está correta, pois a missão também envolve o valor que a organização entrega aos seus stakeholders.
- D)Papel do negócio da organização e tipos de atividades em que a organização deve concentrar seus esforços no futuro.
Está correta, porque a missão pode indicar o papel do negócio e em que atividades a organização concentrará seus esforços no futuro.
Gabarito: B
Missão organizacional é, em poucas palavras, a resposta para: “por que a organização existe?”. Ela traduz a razão de ser da entidade, mostrando qual necessidade do ambiente externo ela busca atender e qual valor entrega para a sociedade, clientes, usuários e demais stakeholders. Por isso, a missão não deve ficar presa só ao produto em si, mas ao propósito mais amplo do negócio. Na prática, a missão costuma mencionar o papel da organização, o público que ela atende, o valor que gera e o tipo de atividade em que quer concentrar seus esforços. É um jeito de dar direção e identidade, sem virar um texto decorativo de parede de recepção. Se a empresa esquece isso, ela até opera, mas pode operar sem rumo. O gabarito é a letra B porque “papel interno da organização” não é elemento típico da missão. Missão olha para fora, para a sociedade e o mercado, e não para a organização voltada apenas para seus processos internos. Isso é mais tema de estrutura, rotinas e funcionamento interno, não da missão estratégica. Em doutrina de Administração Estratégica, especialmente na linha de Chiavenato e outros autores clássicos, a missão deve deixar claro o negócio, a finalidade e o valor gerado, sempre com foco externo. Então, quando a banca fala em missão, pense em propósito e entrega, não em organograma interno.