De acordo com o que estabelece o Balanced Scorecard(BSC), criado por Kaplan e Norton, a perspectiva que considera como objetivo estratégico “maior eficiência” denomina-se:
- A)Clientes.
Errada, porque a perspectiva de clientes trata de satisfação, retenção e valor percebido, não de eficiência operacional.
- B)Financeira.
Errada, porque a perspectiva financeira mede resultados econômicos, como lucro e retorno, e não a eficiência dos processos.
- C)Processos internos.
Certa, porque maior eficiência é objetivo típico da perspectiva de processos internos, voltada à melhoria operacional.
- D)Competências pessoais.
Errada, porque competências pessoais se relacionam mais à aprendizagem e desenvolvimento das pessoas, não à eficiência em si.
- E)Inovação e aprendizado.
Errada, porque inovação e aprendizado focam capacitação, tecnologia e melhoria de base, e não diretamente a eficiência operacional.
Gabarito: C
O Balanced Scorecard (BSC), de Kaplan e Norton, organiza a estratégia em quatro perspectivas clássicas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. A ideia é não olhar só para dinheiro no fim da linha, mas para os fatores que levam ao resultado. É quase um mapa: você acompanha o que acontece agora para chegar ao objetivo lá na frente. Quando o enunciado fala em “maior eficiência”, ele está pensando em melhorar a forma como a organização executa suas atividades, reduzindo desperdícios, retrabalho e custos operacionais. Isso é tema típico da perspectiva de processos internos, que foca na excelência operacional e no aperfeiçoamento das rotinas que entregam valor. A perspectiva financeira olha para resultados como lucro, rentabilidade e retorno. A de clientes observa satisfação, fidelização e participação de mercado. Já aprendizado e crescimento trata de pessoas, competências, tecnologia e cultura de inovação. Portanto, cada perspectiva tem seu papel, e a pista da questão aponta para a engrenagem interna da operação. Assim, o gabarito C está correto porque “maior eficiência” é objetivo estratégico ligado à melhoria dos processos internos da organização. Em termos doutrinários, isso está totalmente alinhado ao modelo do BSC proposto por Kaplan e Norton.