Segundo Chiavenato (2012), processo corresponde à sequência lógica de tarefas, estruturada de atividades iniciadas com uma entrada de recursos, tendo como meio o processamento destes e, como fim, as saídas do processo ou produto. Considerando a gestão de processos, analise as afirmativas a seguir. I. A gestão de processos, ao considerar uma visão sistêmica, permite a observação de que cada processo é essencial para toda a organização e, uma vez integrado, é possível a obtenção de melhores resultados. II. Os processos primários são aqueles essenciais ou finalísticos, fundamentais para que a organização cumpra a sua missão. III. Os processos de suporte são aqueles de apoio; entregam valor a outros processos e estão diretamente relacionados ao cliente externo. IV. Os processos de gestão são aqueles de gerenciamento, tendo como objetivo dar direcionamento ao negócio, controlar a operação, garantir que as políticas e normas da organização estejam sendo cumpridas. Está correto o que se afirma em
- A)I, II, III e IV.
Errada, porque a afirmativa III está incorreta, já que processos de suporte não se relacionam diretamente com o cliente externo.
- B)IV, apenas.
Errada, porque a afirmativa I também está correta, e não apenas a IV.
- C)II e III, apenas.
Errada, porque as afirmativas II e III não formam um conjunto correto: a II está certa e a III está errada.
- D)I, II e IV, apenas.
Certa, pois as afirmativas I, II e IV estão de acordo com a doutrina de gestão de processos, e a III está incorreta.
Gabarito: D
Gestão de processos é olhar a organização como um conjunto de atividades que se conectam, quase como uma cadeia em que uma etapa conversa com a outra. Nessa lógica, a visão sistêmica é essencial: quando você integra os processos, evita retrabalho, melhora o fluxo e tende a alcançar resultados melhores para a organização como um todo. Por isso, a afirmativa I está correta. Na classificação clássica de processos, os processos primários ou finalísticos são aqueles ligados diretamente à entrega de valor ao cliente e ao cumprimento da missão da organização. É o “coração” do negócio, aquilo que faz a empresa existir de verdade. Então a afirmativa II também está correta. Já os processos de suporte não entregam valor diretamente ao cliente externo. Eles dão apoio aos demais processos internos, como recursos humanos, tecnologia e compras. A afirmativa III erra exatamente aqui, ao trocar a ideia de apoio interno por relação direta com o cliente externo. Por fim, os processos de gestão têm papel de direcionamento e controle: definem rumos, acompanham a operação e verificam o cumprimento de políticas e normas. Isso torna a afirmativa IV correta. Assim, o gabarito é D, porque apenas I, II e IV estão certas. Essa classificação é a mais usada na doutrina de gestão por processos, como em Chiavenato e em abordagens de BPM.