“O papel central que o marketing ocupa em uma organização deriva do fato de ele ser o processo por meio do qual uma organização cria valor para seus consumidores. A análise ambiental é o ponto de partida do processo de administração de marketing, uma vez que fornece elementos essenciais para a especificação do mercado-alvo, para a definição do posicionamento pretendido e para tomar decisões relativas ao mix de marketing. Um dos fatores é a análise das competências e dos recursos internos da organização que permite identificar seus pontos fortes e fracos e seu impacto na capacidade de satisfação das necessidades dos consumidores.” Esse fator está relacionado com:
- A)Contexto.
Errada, porque contexto remete ao ambiente externo de forma ampla, mas o enunciado trata da análise interna da empresa.
- B)Organização.
Certa, pois competências e recursos internos dizem respeito à própria organização e à sua capacidade de atender o mercado.
- C)Consumidor.
Errada, porque consumidor é o alvo da satisfação, não a fonte dos recursos e competências descritos no texto.
- D)Concorrente.
Errada, porque concorrente é elemento externo de mercado, e o trecho fala de pontos fortes e fracos internos da organização.
Gabarito: B
Na análise de marketing, antes de pensar em campanha, preço ou propaganda, a organização precisa olhar para o ambiente e também para si mesma. Esse diagnóstico interno serve para descobrir quais são seus pontos fortes e fracos, isto é, aquilo que ela faz bem e aquilo que ainda limita sua capacidade de atender o mercado. É como fazer um check-up antes de correr uma maratona: primeiro você vê o que tem disponível, depois decide a estratégia. Quando o enunciado fala em análise das competências e dos recursos internos da organização, ele está tratando da própria empresa como foco da análise. Isso envolve estrutura, capacidade produtiva, tecnologia, equipe, marca, processos e outros elementos que afetam a entrega de valor ao consumidor. Em outras palavras, o olhar é para dentro da organização. Por isso, o gabarito é a alternativa B. O trecho descreve um fator relacionado à organização, porque é nela que se identificam os recursos e competências que podem favorecer ou limitar a satisfação das necessidades do mercado-alvo. Esse raciocínio é bem alinhado com a abordagem neoclássica, que valoriza a administração orientada por objetivos e pelo uso racional dos recursos. As demais alternativas confundem o objeto da análise. Consumidor e concorrente são partes do ambiente externo, enquanto contexto é uma ideia mais ampla e genérica. Aqui, o foco não está fora, e sim na capacidade interna da empresa de responder ao mercado.