Medir faz parte integrante da natureza humana. Fazemos avaliações de todo tipo, de nossa saúde, finanças, investimentos, disponibilidade de tempo, bem como utilizamos índices de todos os tipos para medições, quantidades, tempo etc. Se o fato de medir índices de gordura, colesterol, pressão arterial, dentre outros é essencial para acompanhar a saúde pessoal, considere, então, o negócio da empresa. O que garante o sucesso da estratégia são as ações baseadas em informações concretas e em índices firmes e adequados. São consideradas funções básicas dos indicadores, EXCETO:
- A)Predizer ou apoiar a execução operacional.
Certa, porque indicadores podem prever tendências e apoiar a execução operacional, orientando decisões no dia a dia.
- B)Avaliar ou permitir progresso quanto a planos e objetivos.
Certa, pois uma função básica do indicador é permitir acompanhar o progresso em relação a planos e objetivos.
- C)Caracterizar ou estabelecer um referencial para possibilitar avaliações.
Certa, já que o indicador serve como referencial para comparação e avaliação de desempenho.
- D)Identificar causas de atrasos, gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria de processos e produtos.
Errada, porque identificar causas de gargalos e ineficiências é mais uma etapa de análise do que uma função básica do indicador.
Gabarito: D
Indicadores são, em resumo, os "painéis do carro" da gestão: ajudam você a enxergar se a estratégia está andando, se o processo está travando e se a meta está mais perto ou mais longe. Na Administração, eles servem para dar base objetiva à decisão, em vez de depender de achismo ou sensação de que "está tudo bem". De modo geral, os indicadores cumprem funções como comparar desempenho com metas, acompanhar tendências, apoiar a execução operacional e criar referência para avaliação. Por isso, eles são muito usados para medir resultados, produtividade, qualidade, prazo e eficiência. Em outras palavras, indicador bom não é enfeite de relatório: ele precisa orientar ação. A alternativa D foge dessa ideia porque fala em identificar causas de atrasos, gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria de processos e produtos. Isso até pode ser uma consequência da análise de indicadores, mas não é uma função básica do indicador em si. O indicador mostra o sintoma e ajuda a monitorar; a investigação das causas pertence a uma etapa analítica mais ampla. Então, o ponto central da questão é separar "medir e acompanhar" de "diagnosticar profundamente a causa do problema". A banca costuma cobrar exatamente essa diferença conceitual, muito alinhada à visão clássica de controle e avaliação da gestão.