Questão comentada de Administração Geral

As Lojas Americanas enfrentaram graves problemas na segunda metade da década de 1990. Após longo período de hiperinflação, durante o qual a empresa conseguiu elevar significativamente seu faturamento e lucro, falhas operacionais vieram à tona. A distribuição descentralizada aumentava consideravelmente os custos; o monitoramento das lojas era feito apenas periodicamente e havia grande distanciamento entre o topo da hierarquia organizacional e a parte operacional. Sobre o tema “controle”, analise as afirmativas a seguir. I. O desempenho satisfatório de uma organização não depende apenas de um processo de planejamento responsável por elaborar objetivos desafiadores e realistas de um desenho estrutural, que permita a execução adequada de atividades e de uma direção que lidere e motive os funcionários; depende, também, de um sistema de controle eficaz, que seja responsável por detectar possíveis desvios e corrigi-los em tempo hábil. II. Coube à função de controle a detecção de problemas nos sistemas operacional e financeiro da empresa e sua correção em tempo hábil. III. As funções de planejamento e controle não são intrinsecamente relacionadas. IV. O controle é o último vínculo funcional do processo de administração, que é composto, também, pelas funções de planejamento, organização e direção. Está correto o que se afirma em

• A)I, II, III e IV.

  Esta alternativa reúne as quatro assertivas, inclusive a III, que afirma que planejamento e controle não são intrinsecamente relacionados. No mérito, isso contraria a lógica do processo administrativo, porque o controle nasce justamente dos objetivos e padrões definidos no planejamento e devolve informações para correções e revisões. Assim, a presença da III invalida a combinação proposta.

• B)I e III, apenas.

  Aqui se afirma que apenas as assertivas I e III estariam corretas. A I realmente descreve bem a ideia de que o bom desempenho depende também de um sistema de controle capaz de detectar desvios e corrigi-los, mas a III erra ao separar planejamento e controle como se fossem funções independentes. Além disso, a alternativa deixa de incluir a II e a IV, que também estão de acordo com a teoria do controle na administração.

• C)I, II e IV, apenas.

  Esta combinação reúne I, II e IV, que expressam corretamente a função de controle: ela complementa o planejamento, identifica desvios operacionais e financeiros e atua como a etapa final do processo administrativo. A IV está alinhada à abordagem neoclássica, que organiza a administração em planejamento, organização, direção e controle. A III fica de fora porque é incorreta ao negar a relação direta entre planejamento e controle, que funciona por meio de padrões, comparação de resultados e correção.

• D)II, III e IV, apenas.

  A alternativa sustenta que apenas II, III e IV seriam corretas. A II e a IV estão bem formuladas ao atribuir ao controle a identificação de problemas e ao tratá-lo como a última função do processo administrativo, mas a III está errada porque planejamento e controle são funções interdependentes, não isoladas. Além disso, a I também está correta ao dizer que o desempenho organizacional depende de um controle eficaz, por isso a omissão dela torna a opção inadequada.