O Balanced Scorecard(BSC), criado por Kaplan e Norton, é uma ferramenta administrativa que envolve quatro diferentes perspectivas que devem ser integradas e balanceadas para promover sinergia. O BSC é uma metodologia baseada no equilíbrio organizacional. A perspectiva que define a capacidade da organização de melhorar continuamente e se preparar para o futuro denomina-se:
- A)Cliente.
Errada, porque cliente é uma perspectiva voltada à satisfação, retenção e fidelização do público-alvo, não ao preparo interno para o futuro.
- B)Financeira.
Errada, porque a perspectiva financeira mede resultados econômicos e retorno, mas não trata diretamente de aprendizagem ou melhoria contínua.
- C)Mapa estratégico.
Errada, porque mapa estratégico é uma ferramenta de representação do BSC, e não uma das perspectivas do modelo.
- D)Processo interno
Errada, porque processo interno foca eficiência e qualidade das operações, mas não expressa a capacidade de evolução e aprendizado da organização.
- E)Inovação e aprendizagem.
Certa, porque inovação e aprendizagem corresponde à perspectiva de aprendizado e crescimento, ligada à melhoria contínua e ao preparo para o futuro.
Gabarito: E
O Balanced Scorecard, criado por Kaplan e Norton, organiza a estratégia em quatro perspectivas que se conversam: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A ideia não é olhar só para o dinheiro no fim do mês, mas também para aquilo que sustenta o resultado no futuro. Em outras palavras, o BSC tenta evitar que a gestão fique “curtoprazista” e coloque a casa em ordem apenas no agora, esquecendo o amanhã. A perspectiva que trata da capacidade de a organização melhorar continuamente e se preparar para o futuro é a de aprendizado e crescimento, também chamada de inovação e aprendizagem. É nela que entram temas como capacitação de pessoas, clima organizacional, sistemas de informação, cultura de melhoria e desenvolvimento de competências. Sem isso, a empresa até pode sobreviver hoje, mas fica frágil para competir amanhã. Kaplan e Norton defendem justamente essa lógica de equilíbrio: resultados financeiros dependem de clientes satisfeitos, que dependem de processos bem feitos, que dependem de pessoas e estruturas preparadas para aprender e evoluir. Por isso, o gabarito é a alternativa E. A perspectiva de inovação e aprendizagem funciona como a base de sustentação do futuro organizacional. Resumo de prova: se a questão falar em crescimento, melhoria contínua, capacitação, conhecimento e preparo para o futuro, pense em aprendizado e crescimento. Se falar em entrega interna, rotina e eficiência operacional, aí é outra história.