Qualidade total é um sistema de administração que visa obter qualidade em todas as áreas de atuação. A expressão qualidade total engloba um conjunto de princípios, idealizados por W. Edwards Deming. Muitos já eram conhecidos, mas, abordados em seu conjunto, constituem uma forma característica de administrar. São alguns princípios da qualidade total, segundo Deming, EXCETO:
- A)Promover a liderança.
Correta, porque a liderança é um dos pontos centrais defendidos por Deming na gestão da qualidade.
- B)Instituir o treinamento fora do local de trabalho.
Errada, porque Deming valorizava treinamento contínuo e integrado ao processo, não essa formulação de treinamento fora do local de trabalho.
- C)Engajar toda a empresa no processo de realizar a transformação.
Correta, pois Deming propõe envolver toda a organização na transformação voltada à melhoria.
- D)Estabelecer constância de propósitos para melhorar o produto e o serviço.
Correta, já que a constância de propósitos para melhorar produtos e serviços é um dos princípios clássicos de Deming.
Gabarito: B
A questão cobra os 14 pontos de Deming, que são a base da visão de qualidade total. A ideia central é simples: qualidade não nasce por acidente, ela depende de constância de propósito, liderança, melhoria contínua, envolvimento de todos e treinamento adequado. É uma administração voltada para o aperfeiçoamento do processo, e não para culpar pessoas quando algo sai errado. Deming defendia, entre outros pontos, estabelecer constância de propósitos para melhorar produtos e serviços, adotar a liderança e engajar toda a empresa na transformação. Perceba que a lógica é sistêmica: a organização inteira precisa caminhar na mesma direção, com foco em processo, aprendizado e melhoria permanente. O item B está incorreto porque Deming não propunha "treinamento fora do local de trabalho" como princípio. O enfoque dele era o treinamento contínuo e prático, integrado ao trabalho e à melhoria do processo, não uma regra específica de capacitação externa. Em prova, isso costuma aparecer com uma troca sutil de expressão para ver se você está atento. Então, se a banca cita Deming, pense nos pontos clássicos da qualidade total e desconfie de afirmações muito específicas que distorcem a lógica original. Aqui, a alternativa fora da trilha é justamente a que fala em treinamento fora do local de trabalho.