“Respeitada como uma das empresas mais inovadoras do mundo, a Starbucks transformou uma mercadoria cujas vendas estavam caindo e inventou os tipos especiais de café como uma nova e importante categoria. A Starbucks conta com seus funcionários para compartilhar as impressões dos clientes com os gerentes e leva as equipes de desenvolvimento de produtos a passeios de estudos, em grupos, para examinar os comportamentos dos clientes, culturas locais e tendências de moda. Para administrar as mudanças de forma proativa e fazer com que o crescimento contínuo seja parte de sua cultura, deve transformar-se em uma organização ___________________________.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
- A)que aprende
Correta: organização que aprende é aquela que transforma informação, experiência e feedback em inovação e adaptação contínua.
- B)dos campeões de ideias
Errada: "campeões de ideias" não é o conceito usado para definir esse modelo de aprendizado organizacional.
- C)com aprendizado de ciclo duplo
Errada: aprendizado de ciclo duplo é um conceito específico de revisão de pressupostos, mas o enunciado pede a ideia mais ampla de organização que aprende.
- D)com aprendizado de ciclo simples
Errada: aprendizado de ciclo simples ajusta ações sem revisar fundamentos, o que é estreito demais para o texto.
Gabarito: A
A questão trata de aprendizado organizacional, um tema clássico da gestão estratégica. A ideia central é simples: em vez de apenas reagir quando o mercado muda, a empresa cria mecanismos para aprender com clientes, funcionários e experiências do dia a dia, ajustando processos, produtos e a própria forma de pensar. Isso faz a organização ficar mais inteligente, adaptável e preparada para inovar sem ficar sempre correndo atrás do prejuízo. No caso da Starbucks, o enunciado descreve exatamente esse comportamento: ouvir os funcionários, observar clientes, estudar tendências e usar essas informações para transformar mercadorias comuns em uma nova categoria de produto. Isso é típico de uma organização que aprende, ou seja, uma empresa em que o conhecimento circula, é compartilhado e vira ação prática. Por isso, o gabarito é a alternativa A. Quando a empresa quer administrar mudanças de forma proativa e fazer do crescimento contínuo parte da cultura, ela precisa funcionar como uma organização que aprende. O conceito é muito associado aos estudos de Peter Senge, especialmente à ideia de aprendizagem contínua e adaptação organizacional. As outras alternativas trazem conceitos próximos, mas não encaixam tão bem no texto. Aprendizado de ciclo simples e de ciclo duplo são formas de aprender, porém a descrição do enunciado aponta para uma cultura organizacional mais ampla e permanente, não apenas para um tipo específico de ajuste.