O BSC (balanced scorecard) avançou para uma representação equilibrada e organizada de indicadores financeiros e operacionais, com base em uma tabela (scorecard) de perspectivas. Entre essas perspectivas inclui-se
- A)a perspectiva de futuro, que consiste em um exercício de avaliação da atuação da empresa no passado distante e no presente com vistas a mudanças estruturais.
Errada, porque o BSC não tem uma perspectiva de futuro com foco em avaliar passado distante e presente; isso não corresponde às perspectivas clássicas do modelo.
- B)a perspectiva dos processos internos, em que se avalia a participação de outras instituições nos processos internos da organização.
Errada, porque a perspectiva dos processos internos trata dos processos da própria organização, e não da participação de outras instituições neles.
- C)a perspectiva financeira, que envolve indicadores de pessoas e de seu desempenho na organização.
Errada, porque a perspectiva financeira mede resultados econômicos e não indicadores de pessoas ou desempenho individual.
- D)a perspectiva do cliente, que foca o desempenho dos processos, com vistas à excelência para a obtenção de melhores resultados organizacionais.
Errada, porque a perspectiva do cliente trata de satisfação, retenção e proposta de valor ao cliente, e não do desempenho dos processos internos.
- E)a perspectiva do aprendizado e do crescimento, na qual se enfatiza a necessidade de investimento nas pessoas, no seu aprendizado e crescimento para que possam produzir melhor.
Certa, porque a perspectiva de aprendizado e crescimento destaca investimento em pessoas, capacitação e desenvolvimento para melhorar a performance organizacional.
Gabarito: E
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que organiza a estratégia da organização em um conjunto equilibrado de indicadores. A ideia central é não olhar só para o dinheiro, mas também para o que faz a empresa funcionar hoje e continuar competitiva amanhã. Por isso, ele trabalha com perspectivas complementares, normalmente: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A sacada do BSC é justamente ligar causa e efeito entre essas perspectivas. Em geral, a empresa investe em pessoas, capacitação, tecnologia e clima organizacional, melhora seus processos internos, entrega mais valor ao cliente e, como consequência, alcança melhores resultados financeiros. É quase um efeito dominó estratégico, só que com planilha e indicador. Por isso, a alternativa E está correta: a perspectiva de aprendizado e crescimento enfatiza o investimento nas pessoas, no seu desenvolvimento e na capacidade de aprender para produzir melhor. Isso está alinhado à formulação clássica de Kaplan e Norton, criadores do BSC, em que essa perspectiva sustenta as demais e viabiliza o desempenho de longo prazo. As outras alternativas tentam trocar o nome ou o sentido das perspectivas. Em prova, o CESPE adora fazer isso: pega o conceito verdadeiro e embaralha com uma descrição parecida, mas fora do lugar.