Assinale a opção que apresenta, respectivamente, indicadores relativos à competência no uso de recursos para produção; e indicadores que se referem à proporção de atendimento aos padrões de conformidade.
- A)indicadores de saída e indicadores de qualidade
Errada, porque indicadores de saída não são os que medem a competência no uso de recursos para produção.
- B)indicadores de produtividade e indicadores de qualidade
Certa, porque produtividade mede o uso dos recursos na produção e qualidade mede a conformidade com os padrões.
- C)indicadores de qualidade e indicadores de saída
Errada, porque inverte os conceitos: qualidade não é a medida da competência no uso de recursos, e saída não é o foco da conformidade.
- D)indicadores de qualidade e indicadores de produtividade
Errada, porque troca os conceitos novamente: conformidade com padrões é qualidade, não produtividade.
Gabarito: B
Em gestão da qualidade, é comum a banca misturar tipos de indicadores para ver se voce sabe o nome certo de cada coisa. Indicadores de produtividade medem a competência no uso dos recursos para produzir, isto é, fazem a relação entre o que entrou e o que saiu, olhando eficiência. Já os indicadores de qualidade mostram o grau de atendimento aos padrões de conformidade, ou seja, se o produto ou serviço ficou dentro do esperado, sem “escorregar” no padrão. Na questão, a primeira parte pede exatamente indicadores ligados ao uso eficiente dos recursos de produção, o que corresponde a produtividade. A segunda parte fala da proporção de atendimento aos padrões de conformidade, que é a cara dos indicadores de qualidade. Por isso, a opção correta é a B. Se quiser um macete simples: produtividade responde “quanto eu produzi com o que eu usei?” e qualidade responde “o que eu entreguei está conforme o padrão?”. Parece sutil, mas a banca adora cobrar essa diferença. Na doutrina de gestão da qualidade, essa distinção é clássica: produtividade olha eficiência, qualidade olha conformidade.