Assinale a opção em que é corretamente indicada a ferramenta de gestão da qualidade desenvolvida por Willian E. Deming.
- A)matriz BCG
Errada, porque a matriz BCG é uma ferramenta de análise de portfólio estratégico, ligada à administração estratégica, e não à contribuição clássica de Deming para a qualidade.
- B)diagrama de causa e efeito
Errada, porque o diagrama de causa e efeito é associado a Ishikawa, sendo usado para identificar causas de problemas, e não como ferramenta desenvolvida por Deming.
- C)ciclo PDCA
Certa, porque o ciclo PDCA é a ferramenta de melhoria contínua vinculada a William E. Deming e é uma das mais cobradas em gestão da qualidade.
- D)BSC
Errada, porque o BSC (Balanced Scorecard) é uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton, não por Deming.
- E)carta de controle
Errada, porque a carta de controle é uma ferramenta estatística de controle da qualidade, associada ao controle de processos, mas não é a principal ferramenta atribuída a Deming.
Gabarito: C
Na gestão da qualidade, é comum a banca misturar ferramentas de diferentes autores para ver se você tropeça no nome e cai na pegadinha. William E. Deming ficou fortemente associado ao ciclo PDCA, também chamado de ciclo de melhoria contínua, usado para planejar, executar, checar e agir sobre processos. A lógica é simples: você planeja a melhoria, testa, confere os resultados e ajusta o que for necessário, em um movimento contínuo de aperfeiçoamento. É justamente por isso que a alternativa correta é a que indica o PDCA. Esse ciclo é um clássico da qualidade e aparece ligado à visão de Deming sobre gestão por processos e melhoria contínua. Em prova, quando aparecer Deming, pense primeiro em PDCA antes de sair chutando outras ferramentas famosas da qualidade. As demais opções pertencem a outros contextos. Algumas são ferramentas de estratégia, como matriz BCG e BSC, e outras são instrumentos de apoio à análise e controle da qualidade, mas não são a marca mais cobrada de Deming. A banca gosta muito dessa troca de autores e ferramentas, então vale decorar o casal clássico: Deming e PDCA.