Assinale a opção que apresenta perspectivas consideradas originais do BSC (balanced scorecard).
- A)SMART e processos internos
Errada, porque SMART é técnica de definição de metas, não perspectiva do BSC, embora processos internos seja uma das perspectivas.
- B)KPI e processos internos
Errada, porque KPI é indicador de desempenho, não uma das perspectivas originais do Balanced Scorecard.
- C)clientes e processos internos
Certa, porque clientes e processos internos são duas das quatro perspectivas originais do BSC.
- D)finanças e SMART
Errada, porque finanças é perspectiva do BSC, mas SMART não é perspectiva, e sim método de formulação de metas.
- E)clientes e KPI
Errada, porque clientes é perspectiva do BSC, mas KPI é indicador de gestão, não uma perspectiva.
Gabarito: C
O Balanced Scorecard, criado por Kaplan e Norton, nasceu para medir a estratégia além do dinheiro do caixa. A ideia foi organizar a visão da empresa em perspectivas equilibradas, permitindo enxergar resultado de curto prazo e capacidade de geração de valor no futuro. As quatro perspectivas originais do BSC são: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Elas formam o mapa básico do método. Repare que o BSC não foi feito para substituir a contabilidade, e sim para complementar a gestão com indicadores não financeiros. Por isso, a alternativa C está correta: clientes e processos internos são duas das perspectivas originais do modelo. A banca costuma explorar exatamente essa lista, trocando uma perspectiva por ferramenta de gestão, como KPI ou SMART, que não são perspectivas do BSC. Em resumo: o segredo é decorar as quatro perspectivas clássicas. Se a opção trouxer dois elementos que realmente integram esse conjunto, você matou a questão sem drama.