Assinale a opção em que são apresentadas, respectivamente, uma atividade primária e uma secundária, de acordo com a cadeia de valor.
- A)logística de entrada e logística de saída
Errada, porque logística de entrada e logística de saída são ambas atividades primárias da cadeia de valor.
- B)gestão de pessoas e operações
Errada, porque gestão de pessoas e operações não formam a sequência pedida: gestão de pessoas é secundária e operações é primária.
- C)logística de saída e gestão de pessoas
Certa, porque logística de saída é atividade primária e gestão de pessoas é atividade secundária.
- D)operações e logística de entrada
Errada, porque as duas são atividades primárias, e a questão pede uma primária seguida de uma secundária.
Gabarito: C
Na cadeia de valor de Porter, as atividades são divididas em primárias e de apoio (ou secundárias). As primárias são as que criam diretamente valor para o cliente: logística de entrada, operações, logística de saída, marketing e vendas, e serviços. Já as de apoio dão sustentação ao processo, como gestão de pessoas, desenvolvimento tecnológico, infraestrutura e aquisições. A lógica da questão é simples: ela pede uma atividade primária seguida de uma secundária. Então você deve olhar primeiro para uma das atividades que estão no fluxo direto de entrega do produto ou serviço e, depois, para uma função de suporte. É quase como separar o que faz o produto andar e o que faz a empresa não desabar. O gabarito é a letra C porque logística de saída é atividade primária, pois trata da distribuição do produto ao cliente, enquanto gestão de pessoas é atividade secundária, já que integra as atividades de apoio da cadeia de valor. Essa classificação vem da teoria de Michael Porter, amplamente cobrada em Administração Geral. As demais alternativas misturam duas primárias ou duas secundárias, ou colocam a ordem errada. Em prova, o CESPE gosta exatamente dessa troca de categoria para ver se você sabe diferenciar o que gera valor diretamente do que apenas sustenta a operação.