Caso haja, em uma empresa, conflito entre colaboradores que se dedicam às atividades essenciais e integrantes da gestão de facilities que fazem propostas para desenvolver as atividades não essenciais, deve-se adotar, a fim de se preservarem os relacionamentos e o alcance de resultados para as partes, a estratégia negocial
- A)de acomodação.
Errada, porque acomodação privilegia a preservação do relacionamento, mas sacrifica o resultado de quem cede.
- B)de evitar.
Errada, porque evitar não resolve o conflito e não atende à ideia de preservar resultados para as partes.
- C)de compromisso.
Certa, porque compromisso busca uma solução intermediária, com concessões mútuas e preservação razoável da relação e dos resultados.
- D)competitiva.
Errada, porque competitiva é uma estratégia de confronto, focada em impor a própria posição e não em equilibrar interesses.
Gabarito: C
Em conflitos, a estratégia negocial escolhida depende do que voce quer preservar: resultado, relacionamento, ou os dois. Quando a situação pede que as partes saiam razoavelmente atendidas, sem atropelar a convivência, o caminho costuma ser o de compromisso, que busca uma solução intermediária. Em concurso, pense assim: ninguém vence tudo, ninguém perde tudo, e o acordo tenta manter o clima funcional. Na teoria de gestão de conflitos, acomodação significa ceder para manter a relação, mesmo abrindo mao do próprio interesse. Evitar é simplesmente fugir do conflito, como se ele desaparecesse por encanto. Já a postura competitiva é de imposição, priorizando o próprio resultado e deixando o outro em segundo plano. O caso da questão fala em preservar os relacionamentos e também o alcance de resultados para as partes. Isso aponta para a lógica de balanceamento, típica do compromisso, em que cada lado faz concessões para que a solução seja aceitável para ambos. Em outras palavras, não é para ganhar no grito nem para empurrar com a barriga. Esse tema aparece muito em Administração Geral, especialmente em Robbins e autores de comportamento organizacional: compromisso é a alternativa intermediária entre assertividade e cooperação, muito usada quando os objetivos são importantes, mas nenhum lado pode ou quer sustentar uma disputa longa.