Além de rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo, os objetivos de desempenho da operação incluem
- A)qualidade.
Correta, porque qualidade é um dos objetivos clássicos de desempenho da operação, junto com rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo.
- B)análise do ciclo de vida do processo.
Errada, porque análise de ciclo de vida do processo é uma ferramenta de análise, não um objetivo de desempenho da operação.
- C)análise do ciclo de vida do bem durável.
Errada, porque análise do ciclo de vida do bem durável não integra a lista de objetivos de desempenho operacional.
- D)análise do ciclo de vida do serviço.
Errada, porque análise do ciclo de vida do serviço é um estudo gerencial, e não um objetivo de desempenho da operação.
- E)análise do ciclo de vida do projeto.
Errada, porque análise do ciclo de vida do projeto trata de gestão de projetos, não de objetivos de desempenho operacional.
Gabarito: A
Na Administração da Produção e Operações, os objetivos de desempenho são o famoso quinteto que aparece em quase toda prova: rapidez, confiabilidade, flexibilidade, custo e qualidade. Pense neles como os cinco “termômetros” que mostram se a operação está funcionando bem. Se a empresa entrega rápido, cumpre o prometido, se adapta, gasta pouco e ainda mantém bom padrão, a operação está saudável. A questão lista quatro desses objetivos e pede o que falta. O item que completa corretamente é qualidade. Ela está ligada ao grau de conformidade do produto ou serviço com o que foi especificado, com zero glamour e muita relevância prática: entregar sem defeitos, com padrão consistente e atendendo ao esperado pelo cliente. Na doutrina de gestão de operações, essa classificação é clássica, especialmente em autores como Slack, Brandon-Jones e Johnston. Em concursos, a banca costuma cobrar exatamente essa lista de objetivos, então vale decorar o grupo completo para não cair em trocas de termos parecidos. Resumindo: rapidez é velocidade, confiabilidade é cumprir prazo e promessa, flexibilidade é adaptar, custo é gastar menos e qualidade é fazer bem-feito. Aqui, a alternativa correta é a letra A, porque completa o conjunto dos objetivos de desempenho da operação.