Para fazer funcionar a filosofia da eliminação completa de todo e qualquer desperdício, existe uma ferramenta cujo nome tem origem japonesa e significa aprimoramento, mas sua ideia original é americana. Seu uso indica aprimoramento contínuo e originou-se dos treinamentos em administração da qualidade. Assinale a opção que corresponde a essa ferramenta.
- A)Kanban
Kanban é uma ferramenta visual de controle de fluxo e produção, não o conceito de aprimoramento contínuo descrito na questão.
- B)Tark
Tark não é uma ferramenta consagrada da gestão da qualidade nessa acepção, então a alternativa não corresponde ao enunciado.
- C)Kaizen
Kaizen é a filosofia de melhoria contínua, associada ao aperfeiçoamento permanente e à eliminação de desperdícios.
- D)GROW
GROW é um modelo de coaching e definição de metas, sem relação direta com a ideia de melhoria contínua da qualidade.
- E)Ishikawa
Ishikawa é mais lembrado pelo diagrama de causa e efeito, usado para análise de problemas, e não como a filosofia pedida.
Gabarito: C
A ferramenta descrita é o Kaizen, palavra japonesa que significa algo como "mudar para melhor" ou "melhoria contínua". Na Administração da Qualidade, ela representa a ideia de aperfeiçoamento constante, com pequenos ganhos feitos o tempo todo, em vez de esperar uma grande revolução no processo. É aquele tipo de filosofia que não gosta de desperdício, retrabalho nem processo parado no tempo. A banca destacou que a ideia original é americana porque o conceito de melhoria contínua foi muito influenciado por autores e práticas de gestão da qualidade desenvolvidos nos Estados Unidos, como os estudos de Deming e Juran, e depois ganhou força e nome japonês no ambiente produtivo do Japão. Ou seja: a expressão é japonesa, mas a lógica de aprimoramento veio fortemente da evolução da qualidade no século XX. No enunciado, a pista decisiva é "aprimoramento contínuo". Isso é praticamente a assinatura do Kaizen. Em provas, sempre que aparecer melhoria constante, foco em pequenos ajustes e eliminação sistemática de desperdícios, desconfie de Kaizen antes de sair marcando qualquer ferramenta só porque o nome parece famoso. As outras alternativas tratam de ferramentas diferentes da qualidade e da produção, mas nenhuma traz essa ideia central de melhoria contínua como filosofia. Por isso, o gabarito C está correto.