No que diz respeito à qualidade total, assinale a opção em que é citada a ferramenta que, por meio da demonstração sequencial das etapas do processo e da utilização de símbolos facilmente reconhecidos, é adequada para identificar o caminho ideal a ser seguido para a entrega de produtos ou serviços aos colaboradores com mais qualidade e agilidade.
- A)histograma
Errada, porque histograma serve para mostrar a distribuição de frequências de dados, e não o passo a passo de um processo.
- B)diagrama de dispersão
Errada, porque o diagrama de dispersão verifica a relação entre duas variáveis, não a sequência de etapas do trabalho.
- C)diagrama espinha de peixe
Errada, porque o diagrama espinha de peixe identifica causas de um problema, mas não representa o fluxo do processo.
- D)fluxograma
Certa, porque o fluxograma mostra as etapas em sequência com símbolos padronizados, facilitando a visualização e a melhoria do processo.
Gabarito: D
Em gestão da qualidade, algumas ferramentas servem para enxergar o processo com clareza e melhorar o trabalho antes que o problema vire dor de cabeça. Quando a questão fala em mostrar as etapas em sequência, usando símbolos conhecidos para identificar o caminho ideal de um produto ou serviço, ela está descrevendo o fluxograma. Ele ajuda a visualizar o processo do começo ao fim, apontando gargalos, retrabalho e pontos de melhoria, o que combina muito com a lógica da qualidade total. O fluxograma é justamente uma representação gráfica do fluxo de atividades, decisões e conexões do processo. Por isso, ele é muito usado para padronizar rotinas, treinar equipes e tornar o atendimento ou a produção mais rápido e organizado. Na prática, você olha o desenho e entende onde o processo anda bem e onde ele emperra. As outras ferramentas da qualidade têm funções diferentes. Histograma mostra distribuição de dados, diagrama de dispersão busca relação entre variáveis e diagrama de espinha de peixe ajuda a descobrir causas de um problema. Nenhum deles tem, como característica central, a exposição sequencial das etapas do processo com símbolos para representar o caminho ideal. Assim, o gabarito é a letra D, porque o fluxograma é a ferramenta mais adequada para representar o processo de forma visual e sequencial, facilitando a melhoria da qualidade e da agilidade. Em provas CESPE/CEBRASPE, é comum confundir ferramentas que analisam dados com ferramentas que desenham o processo, então vale decorar essa diferença.