As organizações, uma vez voltadas à gestão por processos, passam a se conhecer melhor e a identificar com mais propriedade as necessidades de seus clientes. Nesse contexto, assinale a opção correta no que diz respeito à gestão por processos em uma organização.
- A)A organização do trabalho deve ocorrer mediante procedimentos de áreas funcionais, da forma mais linear possível.
Errada, porque a gestão por processos rompe com a visão linear e puramente funcional, priorizando integração entre áreas e fluxo de valor ao cliente.
- B)É desejável que as equipes de processos envolvam diferentes perfis e habilidades.
Certa, porque equipes de processos precisam ser multidisciplinares, reunindo diferentes perfis e habilidades para melhorar a visão do processo como um todo.
- C)A avaliação de desempenho deve estar centrada no desempenho individual de cada colaborador.
Errada, porque a avaliação na gestão por processos deve considerar o desempenho do processo e os resultados coletivos, não ficar centrada só no indivíduo.
- D)As tarefas devem ser executadas sob rígida supervisão hierárquica.
Errada, porque a gestão por processos reduz a lógica de comando rígido e supervisão hierárquica, incentivando autonomia, colaboração e melhoria contínua.
Gabarito: B
Na gestão por processos, a organização deixa de enxergar o trabalho como uma soma de “caixinhas” isoladas e passa a olhar o fluxo de ponta a ponta, isto é, o caminho que gera valor para o cliente. Em vez de cada área puxar só para o seu lado, o foco passa a ser integração, entrega e resultado do processo como um todo. Por isso, as equipes de processos tendem a ser multidisciplinares. Um processo normalmente cruza setores diferentes, então faz sentido reunir pessoas com perfis, conhecimentos e habilidades variadas para enxergar gargalos, melhorar a comunicação e resolver problemas com mais visão sistêmica. A opção B está correta exatamente por isso: equipes de processos devem envolver diferentes perfis e habilidades, porque a gestão por processos exige cooperação entre áreas e não apenas execução fragmentada de tarefas. A lógica é bem alinhada com a abordagem moderna de processos, muito usada em BPM (Business Process Management), que valoriza integração, padronização e melhoria contínua. Já as alternativas erradas trazem um modelo mais antigo e funcional, com supervisão rígida, foco individual e separação excessiva entre áreas. Isso vai na contramão da gestão por processos, que busca fluidez, colaboração e foco no cliente.