Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados. Um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta que agregue valor diretamente para o cliente é denominado processo
- A)de gerenciamento.
Processo de gerenciamento serve para planejar, controlar e coordenar a organização, não para entregar valor diretamente ao cliente.
- B)de suporte.
Processo de suporte dá apoio aos demais processos, mas não é o fluxo principal que gera valor para o cliente externo.
- C)de decisão.
Processo de decisão não é a classificação clássica cobrada em gestão de processos nessa definição.
- D)primário.
Correta, porque descreve o processo interfuncional, ponta a ponta, que agrega valor diretamente ao cliente.
- E)secundário.
Processo secundário não corresponde à classificação doutrinária mais usada para esse conceito.
Gabarito: D
Em gestão de processos, a ideia central é olhar para o fluxo de trabalho de ponta a ponta, e não apenas para cada setor isoladamente. Processo é esse conjunto de atividades e comportamentos que se encadeiam para gerar um resultado. Quando ele atravessa várias áreas da organização e entrega valor direto ao cliente, estamos falando do processo que realmente faz a empresa "acontecer" na prática. Esse é o tipo de processo que costuma começar em uma área, passar por outras e terminar com algo que o cliente percebe como entrega final, produto ou serviço. Por isso, ele não é apenas de apoio interno nem só de coordenação administrativa. Ele é o núcleo da geração de valor. A doutrina de administração costuma dividir os processos em primários, de suporte e de gerenciamento. Os primários são os que entregam valor diretamente ao cliente externo e, em geral, são interfuncionais e ponta a ponta. Os de suporte ajudam os primários a funcionar, e os de gerenciamento orientam e controlam a organização. Então, o gabarito D está correto porque o enunciado descreve exatamente um processo primário: atravessa áreas, é ponta a ponta e agrega valor diretamente para o cliente. É o famoso caminho que o cliente enxerga sem precisar entrar no corredor interno da empresa.