Assinale a opção que apresenta uma característica relacionada à perspectiva financeira do balanced scorecard.
- A)retenção de clientes
Errada, porque retenção de clientes é indicador da perspectiva de clientes, não da financeira.
- B)capacitação
Errada, porque capacitação se relaciona à perspectiva de aprendizado e crescimento.
- C)qualidade dos processos internos
Errada, porque qualidade dos processos internos pertence à perspectiva de processos internos.
- D)satisfação dos colaboradores
Errada, porque satisfação dos colaboradores também se liga à perspectiva de aprendizado e crescimento.
- E)retorno sobre o investimento
Certa, porque retorno sobre o investimento é um indicador típico da perspectiva financeira do balanced scorecard.
Gabarito: E
O balanced scorecard, ou BSC, é um modelo de gestão estratégica que traduz a visão e a estratégia da organização em indicadores distribuídos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A ideia é evitar que a empresa olhe só para o dinheiro do mês e esqueça o restante do motor que faz o resultado acontecer. Na perspectiva financeira, o foco está em medir se a estratégia está gerando valor econômico. Aqui entram indicadores como lucro, margem, receita, custo e, principalmente, retorno sobre o investimento, que mostra se o capital aplicado está trazendo resultado compatível. Em outras palavras: é a parte que responde se a empresa está ganhando dinheiro de forma eficiente. As outras alternativas pertencem às demais perspectivas do BSC. Retenção de clientes é do ponto de vista do cliente; capacitação e satisfação dos colaboradores se relacionam ao aprendizado e crescimento; qualidade dos processos internos fica na perspectiva de processos internos. Cada uma tem seu lugar, como peças de um quebra-cabeça estratégico. Por isso, o gabarito é a letra E. Retorno sobre o investimento é um indicador clássico da perspectiva financeira e representa exatamente a preocupação dessa dimensão: transformar estratégia em desempenho financeiro concreto.