Conforme o modelo de excelência da gestão da fundação nacional da qualidade, pensamento sistêmico é
- A)a busca e o alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, da reflexão, da avaliação e do compartilhamento de conhecimentos.
Errada, porque descreve aprendizado organizacional, relacionado à busca e ao compartilhamento de conhecimentos, e não à visão integrada das partes da organização.
- B)a compreensão e o tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização.
Certa, porque pensamento sistêmico é exatamente a compreensão das interdependências e dos efeitos entre os componentes da organização.
- C)o estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e os processos.
Errada, pois fala de relacionamento com partes interessadas e pactos com stakeholders, não do olhar sistêmico sobre a organização.
- D)a flexibilidade e a capacidade de mudança em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e a alterações no contexto.
Errada, porque isso corresponde à adaptabilidade, isto é, capacidade de responder rapidamente a mudanças do contexto.
- E)a atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente.
Errada, pois trata de liderança transformadora ou inspiradora, ligada à atuação ética e exemplar dos líderes, e não ao pensamento sistêmico.
Gabarito: B
No Modelo de Excelência da Gestão da FNQ, cada fundamento representa uma ideia-chave para a organização funcionar bem como um todo. O pensamento sistêmico é a visão de conjunto: enxergar a empresa como um sistema de partes interdependentes, em que uma decisão em um setor repercute nos demais. Nada de olhar só para o “departamento do momento” e esquecer o resto do organismo. Na prática, isso significa entender as relações de causa e efeito entre processos, pessoas, clientes, fornecedores e resultados. É o jeito de evitar soluções isoladas que resolvem um problema e criam outro logo adiante. Em concurso, quando aparecer a ideia de interdependência, interação entre partes e efeitos em cadeia, acenda a luz: isso é pensamento sistêmico. Por isso, o gabarito é a alternativa B, porque ela traduz exatamente essa compreensão das relações de interdependência e de seus efeitos entre os diversos componentes da organização. Esse é o núcleo do fundamento no modelo da FNQ, muito associado à lógica de sistema aberto e visão integrada da gestão. As demais alternativas descrevem outros fundamentos do modelo, como aprendizado organizacional, relacionamento com partes interessadas, adaptabilidade e liderança, mas não pensamento sistêmico. A banca costuma trocar esses conceitos de propósito, então vale treinar a identificação pela palavra-chave certa.