Na utilização do método PDCA para a melhoria de processos, a etapa D — execução do processo — corresponde ao procedimento de
- A)identificar o produto a ser entregue ao cliente.
Errada, porque identificar o produto a ser entregue ao cliente faz parte do planejamento, não da execução do processo.
- B)realizar as tarefas conforme o determinado.
Certa, porque a etapa Do corresponde a realizar as tarefas conforme foi planejado e determinado.
- C)comparar os resultados obtidos com as metas estipuladas.
Errada, porque comparar resultados com metas é atividade da etapa Check, de verificação.
- D)estabelecer o plano de ação das etapas que compõem o processo.
Errada, porque estabelecer o plano de ação é função da etapa Plan, na fase de planejamento.
- E)adotar ações corretivas para a eliminação de erros.
Errada, porque adotar ações corretivas é próprio da etapa Act, voltada à correção e ao aprimoramento.
Gabarito: B
O ciclo PDCA é uma ferramenta clássica de melhoria contínua. Ele funciona como um roteiro simples: Plan (planejar), Do (executar), Check (verificar) e Act (agir corretivamente). A lógica é quase de manual de oficina: primeiro você pensa, depois faz, depois confere e, por fim, corrige o que for necessário. Na etapa D, de Do, a ideia central é colocar o plano em prática. Ou seja, é o momento de executar as tarefas exatamente como foram definidas no planejamento. Não é a hora de comparar resultados nem de ajustar desvios, porque isso vem nas etapas seguintes. Por isso, o gabarito é a letra B. “Realizar as tarefas conforme o determinado” descreve perfeitamente a execução do processo, que é o coração do Do. Em materiais de gestão da qualidade, essa é a associação mais cobrada: Plan = estabelecer metas e métodos, Do = executar, Check = medir e comparar, Act = corrigir e padronizar. Se você lembrar dessa sequência, evita a confusão clássica entre fazer, conferir e corrigir. No PDCA, cada etapa tem sua função, e a banca gosta justamente de trocar esses papéis para testar se você entende o ciclo.