O objetivo de uma organização que altera seu modelo de planejamento e implementa o balanced scorecard é
- A)gerenciar o desempenho financeiro e orçamentário da organização.
Errada, porque o BSC vai muito além do controle financeiro e orçamentário, abrangendo também clientes, processos e aprendizado.
- B)estabelecer um cronograma de realização das atividades.
Errada, porque cronograma de atividades é instrumento operacional de planejamento, não a função central do balanced scorecard.
- C)desenvolver estratégias de marketing para atrair mais clientes.
Errada, porque o BSC não é uma técnica específica de marketing, mas uma ferramenta de gestão estratégica mais ampla.
- D)identificar as estratégias da organização e monitorar o progresso em direção a tais objetivos.
Certa, pois o balanced scorecard serve para traduzir a estratégia em objetivos, indicadores e metas, acompanhando o progresso da organização.
- E)avaliar o desempenho de funcionários e identificar oportunidades de melhoria.
Errada, porque avaliação de desempenho de funcionários é uma prática de RH e não a finalidade principal do BSC.
Gabarito: D
O balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica criada por Kaplan e Norton para transformar a estratégia em algo mensurável e acompanhável no dia a dia. Em vez de olhar só para dinheiro, ele organiza a análise em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Ou seja, é como trocar o “achismo” por um painel de controle da estratégia. Na prática, quando a organização adota o BSC, ela quer deixar claro quais são seus objetivos estratégicos e acompanhar se está avançando na direção deles. Isso inclui definir indicadores, metas e iniciativas para monitorar a execução da estratégia. Não é apenas medir resultado final; é também enxergar se os caminhos escolhidos estão funcionando. Por isso, o gabarito está na letra D. Ela traduz exatamente a lógica do BSC: identificar as estratégias da organização e monitorar o progresso em direção a tais objetivos. Essa é a essência do método, muito cobrada em Administração Geral e Gestão Estratégica. As demais alternativas ficam presas em partes isoladas da gestão. O BSC não serve só para finanças, nem para montar cronograma, nem para marketing, nem para avaliação individual de desempenho. Ele é uma ferramenta de desdobramento e acompanhamento da estratégia organizacional como um todo.