Assinale a opção que corresponde à ferramenta de gestão da qualidade que se apresenta como um gráfico de barras no qual as frequências das ocorrências são ordenadas da maior para a menor, o que permite priorizar os problemas a serem solucionados.
- A)ciclo PDCA
Errada, porque o ciclo PDCA é um método de melhoria contínua, não um gráfico de barras para priorização de problemas.
- B)diagrama de Pareto
Certa, porque o diagrama de Pareto organiza as frequências em ordem decrescente para destacar os problemas mais relevantes.
- C)folha de verificação
Errada, porque a folha de verificação serve para registrar e coletar dados, não para ordenar causas por impacto.
- D)fluxograma
Errada, porque o fluxograma representa o fluxo de etapas de um processo, e não a frequência de ocorrências.
- E)histograma
Errada, porque o histograma mostra a distribuição de frequências por classes, sem a ordenação decrescente típica de priorização.
Gabarito: B
Quando a banca fala em ferramenta que organiza as ocorrências em barras da maior para a menor, ela está descrevendo o diagrama de Pareto. A lógica é bem prática: antes de tentar resolver tudo de uma vez, você identifica quais poucos problemas concentram a maior parte dos efeitos. É o famoso princípio 80/20, muito usado na gestão da qualidade para definir prioridades sem sair atirando para todo lado. O diagrama de Pareto não mostra apenas frequências, mas as ordena em ordem decrescente, o que ajuda a enxergar rapidamente o que mais impacta o processo. Por isso ele é uma ferramenta de priorização. Se você quer saber por onde começar a atacar as falhas, ele é um ótimo aliado. Na questão, o enunciado descreve exatamente isso: um gráfico de barras com as frequências ordenadas da maior para a menor, permitindo priorizar problemas. Essa é a cara clássica do diagrama de Pareto, então o gabarito B está correto. As outras opções confundem porque também são ferramentas de qualidade, mas com funções diferentes: PDCA é ciclo de melhoria, folha de verificação é coleta de dados, fluxograma mostra etapas do processo e histograma mostra distribuição de frequências em intervalos. Aqui a banca queria a ferramenta de priorização, e não uma de mapeamento, coleta ou controle.