No que concerne à gestão por processos, assinale a opção que apresenta o conceito que consiste na sequência de passos necessários para que se possa atingir a automação de processos de negócio.
- A)lead time
Lead time é o tempo total para completar um processo, não a sequência de passos para automatizá-lo.
- B)scope
Scope é escopo, ou seja, delimitação do que será abrangido, e não um fluxo de atividades.
- C)throughput
Throughput se relaciona à taxa de saída ou capacidade de processamento, não ao desenho do processo.
- D)workflow
Workflow é o fluxo de trabalho, isto é, a sequência de atividades e regras que pode ser modelada e automatizada.
- E)billing
Billing é faturamento/cobrança, um conceito operacional específico, sem relação com a definição pedida.
Gabarito: D
Na gestão por processos, a ideia central é olhar para o trabalho como uma sequência organizada de atividades que transforma entradas em resultados. Quando essa sequência é desenhada e padronizada, ela pode ser automatizada por sistemas, reduzindo retrabalho e deixando o fluxo mais previsível. É aí que entra o conceito cobrado na questão: o nome dado à sequência de passos necessária para automatizar processos de negócio é workflow. Pense assim: o processo é o "o quê" a organização faz; o workflow é o "como" esse trabalho percorre as etapas, quem faz o quê, em qual ordem e com quais decisões no caminho. Em muitas ferramentas de BPM, o workflow é justamente a representação do fluxo de trabalho que pode ser modelado e depois automatizado. Por isso o gabarito é a letra D. As demais alternativas trazem termos de outra natureza, ligados a desempenho, escopo ou faturamento, mas não ao desenho do fluxo de tarefas. Em prova, a banca costuma trocar o nome do conceito pela descrição do efeito ou por um termo parecido, então vale ficar atento. Em doutrina de BPM e automação de processos, workflow é o fluxo de trabalho formalizado, com regras e sequência de atividades, usado para organizar e automatizar a execução do processo.