Assinale a opção que indica a ferramenta de gestão da qualidade por meio da qual se faz a demonstração gráfica de todas as etapas de um processo.
- A)ciclo PDCA
Errada, porque o PDCA é um ciclo de melhoria contínua, não a representação gráfica das etapas de um processo.
- B)histograma
Errada, pois o histograma serve para mostrar a distribuição de frequências de dados, e não o fluxo de atividades.
- C)folha de verificação
Errada, já que a folha de verificação é usada para coletar e registrar dados, não para desenhar um processo.
- D)fluxograma
Certa, porque o fluxograma mostra graficamente todas as etapas de um processo, com sua sequência e decisões.
- E)diagrama de Pareto
Errada, porque o diagrama de Pareto organiza problemas ou causas por ordem de importância, não descreve o processo passo a passo.
Gabarito: D
Na gestão da qualidade, cada ferramenta tem uma função bem específica, então a banca adora trocar os nomes para ver se voce cai no truque. Quando a questão fala em "demonstração gráfica de todas as etapas de um processo", está descrevendo a representação visual do fluxo do trabalho, isto é, o caminho que as atividades seguem do início ao fim. Isso ajuda a enxergar gargalos, retrabalho e pontos de decisão com muita clareza. O gabarito é a alternativa D porque o fluxograma é justamente o desenho das etapas de um processo, mostrando a sequência das ações e seus desvios. É como se voce colocasse o processo em papel e dissesse: "primeiro vem isso, depois aquilo, e se acontecer tal coisa, segue por outro caminho". Ele é muito usado para padronização e análise de processos. As outras ferramentas citadas têm funções diferentes. O ciclo PDCA serve para melhoria contínua, o histograma mostra distribuição de frequência, a folha de verificação coleta dados de forma organizada e o diagrama de Pareto prioriza problemas pela regra 80/20. Ou seja, todas são da qualidade, mas nenhuma faz o desenho completo das etapas do processo como o fluxograma. Em termos doutrinários, isso é clássico nas sete ferramentas da qualidade, muito cobrado em administração e qualidade total. A CESPE/CEBRASPE gosta de cobrar a definição pela função exata da ferramenta, então vale decorar: processo em etapas e setas pedem fluxograma; lista de dados, folha de verificação; gráfico de barras, histograma; priorização de causas, Pareto.