Assinale a opção que indica a departamentalização que é ideal para ambientes mutáveis e instáveis, mas que apresenta, entre suas desvantagens, a duplicação de recursos e esforços, o risco de obsolescência técnica e o aumento dos custos operacionais.
- A)departamentalização funcional
Errada, porque a departamentalização funcional é mais adequada a ambientes estáveis e tende a dificultar a adaptação rápida às mudanças.
- B)departamentalização por produto ou serviço
Certa, pois a departamentalização por produto ou serviço favorece rapidez em ambientes instáveis, embora possa gerar duplicação de recursos, custos maiores e obsolescência técnica.
- C)departamentalização por processo
Errada, porque a departamentalização por processo é voltada ao encadeamento das etapas de produção, não sendo a melhor resposta para a descrição do enunciado.
- D)departamentalização geográfica
Errada, porque a departamentalização geográfica organiza por regiões e mercados locais, mas não é a que se caracteriza, aqui, pela combinação de flexibilidade com duplicação de esforços.
- E)departamentalização por clientela
Errada, porque a departamentalização por clientela foca grupos de consumidores, mas o enunciado descreve uma estrutura ligada a produtos ou serviços.
Gabarito: B
A departamentalização é o jeito de dividir a organização em unidades menores, e cada critério de agrupamento tem sua lógica. Em provas, a CESPE gosta de cobrar a ideia central de cada modelo e, principalmente, suas vantagens e desvantagens. Quando o ambiente muda rápido, a estrutura mais flexível costuma ser a orientada por produto ou serviço, porque ela aproxima a decisão daquilo que o mercado está pedindo naquele momento. Nesse modelo, cada linha de produto ou serviço ganha certa autonomia para reagir com rapidez às mudanças externas. Isso ajuda muito em ambientes instáveis, em que ficar preso apenas a funções tradicionais pode deixar a empresa lenta demais. Por isso, a departamentalização por produto ou serviço é vista como ideal para cenários mutáveis. A desvantagem, porém, é clássica: como cada unidade tende a repetir atividades parecidas, pode haver duplicação de recursos e esforços, aumento dos custos operacionais e até risco de obsolescência técnica, porque cada área pode desenvolver sua própria forma de trabalhar. É aquela história: ganha agilidade, mas paga a conta da redundância. Então, o gabarito é a alternativa B. Esse raciocínio é amplamente aceito na doutrina de Administração Geral, especialmente nos autores de organização e estruturas organizacionais, que associam a departamentalização por produto ou serviço a ambientes dinâmicos e à perda de eficiência por duplicação de meios.