No que tange à gestão de processos, julgue os itens seguintes. I Macroprocesso representa um conjunto de tarefas com procedimentos definidos que descrevem o passo a passo para a execução de acordo com determinada técnica. II Os processos gerenciais são aqueles que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final, devendo satisfazer às necessidades e expectativas dos clientes e das partes interessadas. III Parcela significativa das falhas na gestão de processos é oriunda da falta de visão sistêmica da organização. IV O planejamento da gestão de processos implica estabelecer um plano que deve conter, entre outros, a definição de objetivos, estratégias e análise de riscos. Estão certos apenas os itens
- A)I e II.
Errada, porque os itens I e II trazem definições trocadas de conceitos de processos.
- B)II e III.
Errada, porque o item II está incorreto ao chamar de gerenciais os processos que geram valor direto ao cliente.
- C)III e IV.
Certa, pois os itens III e IV estão corretos e os itens I e II estão errados.
- D)I, II e IV.
Errada, porque o item I não define macroprocesso corretamente.
- E)I, III e IV.
Errada, porque o item I está incorreto ao confundir macroprocesso com tarefa ou procedimento.
Gabarito: C
Na gestão de processos, vale separar bem os níveis: macroprocesso, processo, subprocesso, atividade e tarefa. Macroprocesso é um conjunto amplo de processos ligados a uma grande entrega da organização, enquanto tarefa é o passo a passo mais operacional, quase o modo de fazer na prática. Por isso, a assertiva I está errada: ela descreve procedimento ou tarefa, não macroprocesso. A assertiva II também está errada porque trocou os nomes dos processos. Quem gera diretamente valor ao cliente final e entrega bem ou serviço são os processos finalísticos, também chamados de processos primários, e não os gerenciais. Já os processos gerenciais servem para orientar, controlar e apoiar a gestão da organização. As assertivas III e IV estão corretas. A falta de visão sistêmica realmente causa muitas falhas na gestão de processos, porque a organização deixa de enxergar a relação entre áreas, entradas, saídas e impactos cruzados. E planejar a gestão de processos envolve sim definir objetivos, estratégias e analisar riscos, algo totalmente compatível com a abordagem de gestão por processos usada na administração contemporânea. Assim, o gabarito C está certo porque apenas os itens III e IV permanecem verdadeiros.