O Balanced Score Card é muito utilizado em todo o mundo, seja no âmbito privado ou público. Um dos motivos de seu sucesso se deve ao fato de que o Balanced Score Card
- A)propicia a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso.
Certa: o BSC organiza indicadores para dar visão integrada dos fatores críticos de sucesso ligados à estratégia.
- B)apresenta três dimensões: perspectiva financeira, perspectiva do cliente e perspectiva governamental.
Errada: o modelo clássico não traz perspectiva governamental; ele trabalha com quatro perspectivas bem conhecidas.
- C)apresenta quatro dimensões: perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva interna, e perspectiva governamental.
Errada: também inventa a perspectiva governamental e omite a perspectiva de aprendizado e crescimento.
- D)apresenta duas dimensões: perspectiva financeira e perspectiva governamental.
Errada: o Balanced Scorecard não se limita a duas perspectivas, pois foi criado para equilibrar vários pontos de análise.
- E)enfatiza apenas o resultado financeiro final.
Errada: essa afirmação descreve uma visão estreita e incompatível com a proposta do BSC, que não foca apenas em resultado financeiro.
Gabarito: A
O Balanced Scorecard, criado por Kaplan e Norton, é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a estratégia em objetivos e indicadores equilibrados. A sacada dele é justamente evitar que a empresa fique olhando só para o dinheiro e esqueça o resto da operação. Em vez disso, ele organiza a análise em perspectivas que mostram o desempenho de forma mais completa. Na versão clássica, o BSC trabalha com quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Essa estrutura ajuda voce a enxergar a organização como um conjunto de fatores interligados, e não como um quadro de resultados isolado. Em linguagem de concurso: ele dá visão sistêmica e integração entre objetivos, metas e indicadores. Por isso, o item A está correto. O Balanced Scorecard propicia a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso, permitindo acompanhar o que realmente sustenta a estratégia no curto, médio e longo prazos. Esse é o motivo de ele ser tão usado no setor privado e também no público, com adaptações à realidade da administração pública. As demais alternativas erram ao inventar perspectivas que não fazem parte do modelo original ou ao reduzir o BSC a apenas uma dimensão. O foco do instrumento não é substituir a estratégia por números soltos, mas conectar causa e efeito entre capacidades internas, atendimento ao cliente, finanças e evolução organizacional.