Trata-se de identificar as melhores práticas na área de administração de recursos humanos, em que a equipe coleta informações sobre as operações de sua própria organização e de outras, com a finalidade de compará-las e identificar lacunas. Essas informações ajudam a equipe a determinar as causas das diferenças de desempenho e, em seguida, mapear o conjunto de melhores práticas que levem a um desempenho de nível superior. O processo descrito no trecho precedente, utilizado na melhoria do desempenho da gestão estratégica de pessoas, é denominado
- A)benchmarking.
Correta, porque benchmarking é a comparação sistemática com outras organizações para identificar lacunas e adotar melhores práticas.
- B)alinhamento estratégico.
Errada, pois alinhamento estratégico é a coerência entre metas, processos e estratégia, e não um processo de comparação externa.
- C)mensuração da adequação interna.
Errada, porque mensuração da adequação interna não nomeia a prática de comparar a organização com referências externas.
- D)balanced scorecard.
Errada, já que balanced scorecard é um sistema de indicadores e acompanhamento da estratégia, não um estudo comparativo de melhores práticas.
- E)ciclo PDCA.
Errada, porque o ciclo PDCA é método de melhoria contínua em etapas, não a técnica de analisar organizações de referência.
Gabarito: A
O enunciado descreve um processo clássico de comparação entre práticas, processos e resultados de uma organização com os de outras consideradas referência, para descobrir diferenças de desempenho e aprender com quem faz melhor. Isso é benchmarking: você olha para dentro e para fora, compara, identifica lacunas e adapta as melhores práticas para melhorar o desempenho. Em gestão de pessoas, essa técnica é muito usada para aperfeiçoar recrutamento, treinamento, remuneração, clima e produtividade. A lógica é simples: não basta saber que existe uma diferença, é preciso entender por que ela existe. O benchmarking ajuda exatamente nisso, porque transforma a comparação em aprendizado gerencial. A ideia não é copiar mecanicamente, mas selecionar práticas superiores e adaptá-las à realidade da organização. Por isso o gabarito é a letra A. O texto fala em coletar informações da própria organização e de outras, comparar, identificar lacunas, apurar causas das diferenças e mapear melhores práticas. Esse roteiro é praticamente a definição de benchmarking em livros de administração e gestão da qualidade. As demais alternativas tratam de instrumentos diferentes: alinhamento estratégico envolve conexão entre objetivos e ações; balanced scorecard é sistema de medição e gestão estratégica; PDCA é ciclo de melhoria contínua; e mensuração da adequação interna não é o nome do processo descrito. Aqui, a banca quer que você reconheça a cara do benchmarking sem cair na tentação de achar que qualquer ferramenta de melhoria serve.