No âmbito da gestão de processo, a quantidade de transações de negócios, tarefas ou entregas realizadas em um dado período de tempo refere-se a
- A)atividade crítica.
Incorreta, porque atividade crítica é uma etapa relevante do processo, não a medida da quantidade produzida em determinado período.
- B)macroprocesso.
Incorreta, porque macroprocesso é um conjunto amplo de processos, e não uma métrica de volume ou velocidade de entregas.
- C)regra de negócios.
Incorreta, porque regra de negócios define condicionantes e decisões do processo, não sua quantidade de saídas por tempo.
- D)mapeamento de processo.
Incorreta, porque mapeamento de processo é a representação do fluxo, não um indicador de desempenho operacional.
- E)throughput.
Correta, porque throughput é exatamente a quantidade de transações, tarefas ou entregas realizadas em um dado período de tempo.
Gabarito: E
Em gestão de processos, é comum a banca trocar termos parecidos para ver se voce sabe o nome exato de cada coisa. Aqui, a expressão “quantidade de transações de negócios, tarefas ou entregas realizadas em um dado período de tempo” descreve a capacidade de saída de um processo, isto é, quanto ele produz em certo intervalo. Em inglês, isso é chamado de throughput. Pense assim: se um processo é uma esteira, o throughput mede quantas peças saem da esteira por hora, por dia ou por mês. Não é o desenho do processo, nem uma regra interna, nem uma parte crítica específica. É uma medida de desempenho operacional, muito usada em análise de processos e melhoria contínua. Por isso o gabarito está na letra E. A definição bate exatamente com o conceito de throughput, que é o volume de saída obtido em um período determinado. Em doutrina de gestão de processos e operações, esse termo aparece justamente para indicar a taxa de entregas, tarefas concluídas ou transações processadas em uma unidade de tempo. Em prova, sempre desconfie quando a banca falar em “quantidade por período”: normalmente ela está apontando para uma métrica de fluxo, não para a estrutura do processo. Então, aqui, a ideia é simples: não importa o nome chique, importa saber o que o processo entrega e em que ritmo.